PDF《系统常见问题》

1 系统常见问题 登入与帐号 1.

为何无法登入 SRM 网站, 一直出现密码错误? 2. 如何绑定其他 VendorCode(供应商代码)? 3. 要变更公司地址与电话要怎麽变更 4. 帐号过期如何展期 5. SRM 帐号如何申请或新增帐号 6. 没收到帐号启用信 / 系统发信皆未收到 7. 如何变更帐号的 Email / 变更展期收信 Mail 节点 3. Purchasing 签章错误 1. 系统提示 尚未安装 CAPI 元件 2. 系统提示 签核失败,签章原文错误 (或凭证是否过期查询) 3. 系统提示 CAPI 签章失败

5203 其他错误 4. 系统提示 CAPI 签章失败

5010 找不到符合凭证 5. 系统提示 CAPI 签章失败

5204 找不到私密金钥 6. 有申请电子签章服务但签章时 sign 图示反灰 签章档案与查询 1. 回签档案右方出现 X 是什麽 2. 如何确定有回签成功 3. 签名处出现有效性不详 4. 签章时出现此视窗需要输入密码 5. PO 无法回签与下载,SRM 显示 PO 异动状态为 Y 6. 在3.2.1 交期管理查不到此订单供应商 节点 5. Receiving 1. 出现 OPEN 量不足 节点 6. Payment 相关问题 电子发票 1. 如何成为电子发票供应商

2 2. 电子发票可不可以至其他平台开立后再至 SRM 系统维护 开立发票操作 1. 系统显示尚未维护发票区间 2. 供应商反应在 6.1.0 查询不到此 PO 3. 在开立发票作业无法勾选 PO 进行请款 4. 在开立作业查不到可请款 PO 5. 系统显示出现发票号码起与迄区间不得重复 6. 节点 6.2.2 查询不到发票 7. 节点 6.2.2 无法列印发票 节点 9. System 1. 费用计算方式 2. 不同 vendorcode(供应商代码)是否可以共用凭证 3. iKey 与关贸电子凭证的差别 4. 已经於关贸下载/展期凭证但 SRM 没有更新 5. 供应商点选凭证注册时,网页显示(0)的错误讯息 其他相关问题 其他问题 1. 用IE 浏览器操作仍无法正常操作

3 登入与帐号 返回首页 1. 为何无法登入 SRM 网站, 一直出现密码错误? 请确认帐号密码不能复制到空格,且帐号仍未过期,若仍无法登入请连系系统客服人员. 2. 如何绑定其他 VendorCode(供应商代码)? 请点选右上角 My Account 点选 VendorCode 注册, 将另外一组 VendorCode 输入后请采购尽快帮 您确认,请参考下列图示流程. 3. 要变更公司地址与电话要怎麽变更 a. 电子发票供应商可以直接到 6.2.4 修改地址(此资讯用於折让单上显示地址栏位). b. 非电子发票供应商则请通知采购协助提供异动资料,由IT 人员协助更新. 4. 帐号过期如何展期 请您至登入画面点选帐号展期(如图)依序步骤操作, 最后至信箱收信点选延期3个月使用期限 的连结网址即可

4 返回首页 5. SRM 帐号如何申请或新增帐号 请您点选 SRM 登入页面的帐号注册,并跟著步骤做即可,另外,若需要删除信箱请於可登入至 系统后, 到SRM 的节点 9.9.3 供应商帐号管理进行异动 6. 没收到帐号启用信 / 系统发信皆未收到 请先使用 SRM 登入页面上的 HELP 功能执行重寄启用信, 并检查贵司收信系统是否有挡信机 制, 或是信件被移至垃圾信件夹, 如果还是都收不到就表示贵司的信箱有挡 SRM 系统邮件, 请您试著将此系统 email 加入信任寄件人:[email protected] 7. 如何变更帐号的 Email / 变更展期收信 Mail 系统规定,帐号申请后无法变更,如欲变更请重新注册帐号

5 节点 3. Purchasing 返回首页 签章错误 1. 系统提示 尚未安装 CAPI 元件 请您检查 IE 版本是否为