PDF《系统常见问题》

11 以下且确认是否安装或被停用 【工具】→【网际网路选项】→【程式集】→【管理附加元件】→【显示】 →【所有附加元件】→【FSCAPI Class】, 如确实没有元件 请到 9.1.1 签章服务 → 点选 凭证元件下载 并且安装於电脑即可 2. 系统提示 签核失败,签章原文错误 (或凭证是否过期查询) a. 请您先检查该公司最新的凭证是否汇入浏览器且是否尚未过期 【工具】→【网际网路选项】→【内容】→【凭证】 b. 请检查是否有凭证,且是否到期日还未超过, 如果里面没有最新的凭证,请找到当初备份 的凭证进行汇入, 若不清楚凭证如何汇入请参考 9.1.0 操作手册, 若有最新凭证请确认 9.1.1 签章服务凭证是否已更新 3. 系统提示 CAPI 签章失败

5203 其他错误 这种情况是由於软体之间出现了冲突,这时需要 a. 把IE 浏览器的电子凭证移除

6 返回首页 b. 然后重新把关贸公司发布的电子凭证汇入 IE 浏览器. 注意:一定要保留关贸公司发布的电子凭证安装文件或是 PVK 格式的电子凭证私密金钥 如何移除 IE 浏览器的电子凭证: 【工具】→【网际网路选项】→【内容】→【凭证】→【移除】 再参考 9.1.1 签章服务将凭证重新汇入 4. 系统提示 CAPI 签章失败

5010 找不到符合凭证 表示您的电脑内没有凭证资料, 请您 a. 先确认贵公司有没有跟关贸申请凭证 b. 没有的话请依 9.1.0 的操作手册来申请凭证 有的话请找到当初备份的凭证进行汇入, 并把凭证资料汇入您的电脑 如果有申请但凭证已弄丢或其他相关问题请洽询关贸 关贸的联系方式 台湾关贸客服

电话:(02)7737-2933 E-MAIL:[email protected];

上海贸鸿客服

电话:86-21-96987688 E-MAIL: [email protected] 5. 系统提示 CAPI 签章失败

5204 找不到私密金钥 这是因为汇入凭证的时候不是用私密金钥,请a. 重新用下载关贸凭证的电脑再次汇入凭证 b. 或是请汇出凭证时汇出私密金钥后再汇入 如不清楚如何汇出或汇入请参考 9.1.0 操作手册 6. 有申请电子签章服务但签章时 sign 图示反灰 请将滑鼠移至 SIGN 即可查看无法签章的原因 a. 显示尚未签署电子讯息交换合约请与采购联系签署 b. 显示签章服务过期请确认展期后的凭证是否已注册於 SRM 系统

7 返回首页 签章档案与查询 1. 回签档案右方出现 X 是什麽 右方出现 X 是新增删除的功能, 日后贵司上传的回签档案有误,可自行删除重新作业 请参考 SOP 文件 3.1.0. 2. 如何确定有回签成功 出现回签日期,并且后面文件有一枝笔或印章. 3. 签名处出现有效性不详 这是因为电脑不认得这个签名 a. 先用滑鼠在上面点右键 b. 选择显示签名内容,再点显示认证 c. 再选择信任,点选新增至信任的身份 d. 再一直点选确定,出去后点选签名他出现打勾即算完成

8 返回首页 4. 签章时出现此视窗需要输入密码 当初汇入凭证的过程中会出现下列这个图示 选择设定安全性等级时, 如果选高, 就必须设定密码 签章时就必须输入这组密码,

9 返回首页 5. 无法回签与下载 PO,SRM 显示 PO 异动状态为 Y A: 因为采购的 PO 中,已有一项 Item 异动,该项 Item 已完成签核,状态是 CLOSE, SRM 会卡 关PO 的所有 Item 状态不可为 CLOSE 才可回签,请连系采购确认 PO 单刺 6. 在3.2.1 交期管理查不到此订单供应商 A:SRM 系统每