PDF《第十章 应用：寻找领先用户创新》

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第十章 应用:寻找领先用户创新 用户和制造商可以应用本书提出的观点来改善他们的创新过程.

在本章中, 我将阐述公司如何通过系统地寻找领先用户的创新来获利.我将首先说明这该 如何做,然后会阐述一项3M公司的研究,说明通过评价领先用户创新思想产生 技术的有效性. 最后, 我将简短地回顾一下其他的制造商系统寻找领先用户的研 究,以及所获得的研究结果. 寻找领先用户 制造商传统的产品开发过程始于市场研究人员,他们研究目标市场的顾客, 了解目标顾客未满足的需求. 然后, 他们将所获得的需求信息传递到内部负责开 发相应产品的产品开发人员.换言之, 他们的方法就是了解用户需求然后通过内 部的产品开发满足这种需求. 这种传统的过程并不能适应对领先用户创新的系统寻找. 专注于目标市场用 户意味着将领先用户视作局外人不予关注. 传统的市场研究专注于收集和分析需 求信息而不是可能的解决方案,但用户已经可能开发了解决方案.例如,如果一 个用户说 我开发了新的产品使任务便捷了X倍 ,市场调研分析通常并不会注 意到更加便利是用户所需,因而没有记录这种用户开发的解决方案.毕竟,产品 开发是内部工程师的任务! 因此, 我们面临一个问题: 制造商如何建立一个能系统地寻找和评价领先用 户创新的产品开发过程?(见图10.1)研究表明,这个答案依赖于对领先用户的 寻找是在 先进的同类领域 的前沿还是在目标市场的前沿?对前者的搜寻比较 困难,但经验表明用户开发的创新中,最根本的(也是有利可图的)相关思想通 常来自于 先进的同类领域 的领先用户. 识别先进的同类领域中的领先用户 在先进的同类领域中的领先用户所感受到的需要与目标市场中的每一个用 户(包括领先用户)相关,但可能要求更严格.他们也经常会遇到影响目标市场 只存在领先用户原型 商业产品出现 知觉到需求的用户数时间 图10.1领先用户的创新领先于同等的商业产品

2 用户的一些约束条件. 这些不同会驱使他们以完全不同于目标市场的角度去探索 解决方案. 例如,分析一下汽车用户(目标市场用户)所面临的制动需求和大的商用飞 机(领先的同类市场)所需的制动需求之间的关系.显然,大型飞机所需的制动 要求更严格.飞机比汽车更重,着陆时的速度更快:他们的制动系统必须快速地 消耗超过几百倍的能量以使得轮子停住. 同样地, 他们的使用约束条件也是不同 的.例如,冬季,汽车司机通常借助盐和沙以便在冰冻的路面上刹车;

但这种辅 助方法无法用于飞机制动: 盐会影响机身,而沙会被飞机引擎吸入并对引擎有损 害. 更严格的需求和更多的约束条件的结果是, 为飞机制动开发了防抱死制动系 统(ABS) .那些寻找有价值的用户创新的汽车企业随后发现汽车制动可以从这 种本领域之外的创新中学习, 改革后用于汽车――现在这种制动系统在汽车中已 经很普遍了.在汽车的ABS开发出来之前,汽车企业可能已经通过研究具有强烈 的制动防滑需求的用户――如赛车比赛团队――的实践经验. 这些领先用户已经 学会手动地为他们的制动系统加压以帮助解决这个问题. 然而, 汽车企业的工程 师可以从研究飞机这个 先进的同类 领域中开发的解决方案学到更多1 . 这种从创新者到更先进的创新者的网络模式被称为金字塔模式(von Hippel, Thomke &