PDF《第十章 应用：寻找领先用户创新》

Campbell,1979) .换言之,我们的目标是比较3M公司中 除了是否使用基于领先用户创意产生方面不同而在其他方面尽可能相同的开发 项目组.这样,就可以比较LU和非LU创新项目的成员和绩效诱因的不同.我们 期望(但没有发现)LU和非LU项目成员在实现重大的新产品提升方面的能力和 动机的差异.3M公司管理人员也谈到在这些方面两者没有什么区别,对一个部 门的单个LU和非LU项目团队成员的正式的年度绩效目标的内容分析可以获得 支持他们观点的数据. 我们也发现团队所面临的创新机会没有大的差异. 他们也在寻找可能导致项 目团队不同绩效的霍桑效应(Hawthorne effect)或安慰剂效应(placebo effect) , 但是没有发现(霍桑效应可以描述为 因为对我以及我的绩效额外关注,所以我 会做得比较好 ,而安慰剂效应可以描述为 我被告知某个结果可能会发生,我 期望这会起作用, 会努力去实现这个结果 ) . 我们认为3M的LU创意项目和非LU 创意项目样本组,虽然并不满足试验设计的随机安排准则,但看来还是满足自然 实验或准实验的检验和控制条件的基本相似.数据是通过访谈和调查来收集的. 在研究所要分析的差异性方面――在项目中使用领先用户的方法――所有 的领先用户团队都采用同样领先用户流程,教给他们同样的培训材料, 并且由同 一小组3M公司内部培训人员进行培训.每一个领先团队是由3到4个3M公司的市 场和技术部门成员来实施项目.团队的工作始于重要的市场趋势的识别.然后, 他们用金字塔方式识别与每个趋势相关的目标市场和先进的同类领域的领先用 户.于是,来自于许多创新的领先用户的信息被整合到团队中,以创造新产品概 念和业务计划―― LU创意 (von Hippel,Thomke &

Sonnack,1999) . 非领先用户创意项目根据3M公司传统的实践方式实施,我把这种情况称为

4 非LU创意产生方法, 它们的团队称为非LU团队. 非LU团队在规模和组成方面类 似于领先用户团队.他们用数据资源来产生不同项目的创意. 有时也用外部组织 收集的信息、主要顾客中心小组的数据,以及来自实验室员工的信息.非LU团 队收集了来自目标市场用户的信息,而不是来自领先用户的. 发现 我们的研究比较了3M公司中5个部门从1999年2月到2000年3月之间的所有 已投资的LU和非LU方法产生的产品概念,这5个部门投资了一个以上的领先用 户产品概念.在那个期间,5个由领先用户产生创意的项目被投资,同时有42个非LU方法产生创意的项目被投资. 这个比较的结果见表10.1. 通过寻找领先用户 然后从中学习而产生的创意的新颖度显著大于非LU方法;

同时也发现LU方法更 能解决与众不同、全新的顾客需求,具有更高的市场份额,具有开发完整的产品 系列的潜力,具有更重要的战略重要性.领先用户开发的产品概念同时被认为5 年内预计年销售额是非LU方法的8倍――预计的年销售额分别是1.46亿美元和 1800万美元.因此,在3M公司,领先用户创意项目比传统的非LU方法具有更大 的商业潜力(p........