PDF《第十章 应用：寻找领先用户创新》

Sonnack,1999) .金字塔模式是 滚雪球 模式的完善,后者有时被 社会学家用来识别被调查者很少时的群体成员或者积累样本(Bijker,1995) .滚 雪球是基于人们对了解类似他们的人不感兴趣这个事实, 而金字塔技术修改了这 个观点, 认为人们对一个主题或者领域具有强烈的兴趣, 这可以指引研究者指向 比他们自己更专业的人. 经验表明, 金字塔的方式在许多情况下比大量筛选技术 能更有效地识别高质量的信息提供者(von Hippel,Franke &

Prugl,2005) .金 字塔方式是由3M的部门科学家玛丽?宋内克和擅长产业培训程序开发的心理学 家发明用于实际的工业流程中的. 识别目标市场的领先用户 一般情况下,识别目标市场前沿的用户比识别先进的同类领域的用户要简 单. 可以采用筛选具有领先用户特征的用户的方式. 当理想的领先用户类型很少, 筛选很难实践――常常会出现这种情况――时,可以采用金字塔方法.另外,制 造商可以利用这样的事实:目标市场前沿的用户通常聚集在特殊场所或者活动 中,而这种场所或者活动制造商可能已经识别.在那种场合,用户可能无偿展示 他们所做的, 并从他人那儿学到如何进一步改善他们的实践. 对这些领先用户感 兴趣的制造商可以很方便地访问这些场所,并且倾听.例如,运动器材企业可以 去参加领先用户参与比赛的运动会,在实践中观察用户创新并且比较. 同样的事情也可以在虚拟场所进行.例如,回想一下统计软件供应商 StataCorp. 它们出售的Stata软件包括了一套标准统计检验,同时也包括统计学家 可以用来设计新检验以满足自身需求发展的语言和工具. 有些Stata用户 (统计学 家)创建了几个专业的独立于StataCorp公司的网站, 在这些网站上发布他们的创 新,以供他人下载、使用、评论和改善.StataCorp公司员工访问这些网站,研究 这些用户创新, 观察哪些检验为大多数用户感兴趣, 然后开发了这些较受欢迎的 检验的专有版本作为商品产品. 如果特定领域没有领先用户的专门集合场所,制造商也可以创建这种场所.

3 如泰克尼康公司, 组织了一系列研讨会,邀请他们的医疗设备用户聚集在一起交 换创新信息. 泰克尼康公司的工程师可以自由倾听. 用户开发的创新成了泰克尼 康大部分重要新产品改良的思想来源(von Hippel &

Finkelstein,1979) . 3M的实验 为了检验先进的同类领域的领先用户能否确实能产生指向具有商业价值的 新产品的信息,利连、莫里森、萨尔斯、宋内克和我(Lilien et al.,2002)研究 了3M公司进行的一项自然实验.3M公司同一时间在同样的部门同时实施领先用 户项目和基于传统的市场研究产生创意的项目, 具有充足的数据可以对可能的结 果进行统计比较. 方法 3M公司1996年首先在一个部门使用领先用户方法.到2000年5月开始收集数 据,3M公司的五个部门完成了7个由领先用户(LU)产生创新的项目,并且对 其中的五个所带来的产品概念投入资金进行进一步开发. 同样的这五个部门同时 还有42个投资项目,这些项目是3M公司采用传统的 发现需求然后满足它 的 创意产生方式而形成的. 我们用这两组已经投入资金的项目来比较基于领先用户 产生创意和基于传统方式产生创意的项目的绩效.虽然3M在研究中很合作,允 许接触公司的记录以及项目开发团队的成员,但公司并没有提供控制的试验背 景.而且,我们作为一个研究者更愿意去解释自然发生的差异性. 我们的研究方法需要事先-事后和试验-控制情景,需要至少是拟随机的安 排处理单元(Cook &