PDF《决策信息参考（2018 年第 5 期） 编者按》

决策信息参考(2018 年第

5 期) 编者按

1 现状与政策 决策信息参考(2018 年第

5 期)

2 目录现状及政策 网约车发展现状分析 行业规范与监管力度亟须加强.

2 央视揭秘网约车乱象:乱收费 暴露乘客隐私.3 健全多部门联合监管工作机制 促进网约车行业规范健康发展.5 交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知.7 滴滴整改 滴滴公布阶段整改措施 零容忍整治 人车不符

14 沪消保委约谈 滴滴 打车免密支付存漏洞应整改

15 整改后的滴滴:司机看不出乘客身份特征 没法挑单.16 消费者反映:滴滴整改后 顺风车用起来不顺了.19 专家观点 交通部专家:网约车企业要把保障乘客安全放在首位.21 联合监管网约车市场 保障乘客出行安全.21 网约车安全整改之辩.22 网约车安全这个世界难题,到底该如何破解?25 网约车安全:滴滴或应借鉴Uber的安全策略.27 网约车安全管理应走出 黑名单情结

29 尊敬的读者:本产品为内部资料,属于非卖品.所有文章均摘自公开媒体,仅供参阅. 决策信息参考(2018 年第

5 期) 编者按

1 编者按 今年两会上, 网约车 成为全国的热点.多位全国人大代表对网约车管理以及 服务提出建议,其焦点集中在

2016 年7月七部委联合出台的《网络预约出租汽车经 营服务管理暂行办法》(简称网约车管理办法)是否得到了有效实施,将网约车管理起 来,是否解决了当前的打车难以及恶性竞争问题. 自从

2016 年11 月网约车管理办法实施以来,各地方城市根据管理办法要求, 制定符合地方特色的实施细则, 逐步完善网约车的管理, 推动网约车合法合规运营. 网约车上路载客必须做到 平台持证经营、 司机持证上岗、 车辆持证载客 三证齐全. 网约车从业者在一段过渡期内需要取得运营许可证,但取得运营许可证的进度和数 量上有的地方偏慢,造成一些违规运营或者打车难的现象.各地交通管理部门和网 约车平台通过加强从业者培训,提高司机从业资格证考核通过率,问题正在逐步解 决. 但是今年以来,网约车平台服务不佳、投诉无门的情况不时见诸于网络,网约 车安全状况却令人担忧.最终一起 空姐搭乘顺风车遇害 的事件成了舆论大爆发的 导火索.很快地,网络上掀起了一场网约车安全隐患的大讨论. 加强网约车监管,首先要完善监管措施,再将监管措施在各个地方城市落实到 位.网约车平台应主动承担主体责任,严把市场准入关,应杜绝给未取得网约车运 营资质的车辆或者司机派单.加强从业者身份验证,确保从业车辆和司机以及登陆 网约车平台账户的一致性. 尽量降低因违规运营、 人车不符等情况造成的安全隐患, 为百姓创造安全、便捷、舒适的出行环境. 网约车行业经过近两年的发展,逐渐暴露了一些问题,经过交通管理部门一系 列监管举措的出台,地方相关部门加大执法力度,网约车市场恶性竞争得到有效遏 制,打车难题得到逐步缓解.网约车正在从提高安全保障向提高服务质量的健康轨 道发展,网约车的美好明天正在加速到来 现状与政策 决策信息参考(2018 年第

5 期)

2 现状及政策 网约车发展现状分析 行业规范与监管力度亟须加强 网约车是网络预约出租车的简称, 是指基于移动互联网、以手机 APP 为主 要服务平台、为具有出行需求的顾客和 具有出行服务资格与能力的驾驶员提供 信息沟通和有保障连接服务的新型商业 运行模式.网络预约专车类服务包括专 车、快车和顺风车等等,是传统用车市 场的补充.该模式除了提供预约租车服 务之外, 还通过创新性地利用信息技术、 大数据分析技术和管理优化技术来开发 整合一系列综合服务,包括驾驶员服务 质量与信用评价、导航、拼车等,甚至 还发展到城市交通自动化调度、交通拥 堵治理等. 网约车安全问题敲醒警钟 最近,网约车安全问题受到公众高 度关注,滴滴顺风车司机涉嫌杀害乘客 事件发生后,不仅滴滴方面出台系列整 改措施,监管部门也在完善相关法规.