PDF《从用户体验到体验设计》

61 为设计对象的学术观点;

2015 年, 笔者以 Experience: A Purpose of Living (体验:生活的目的)为题,从 另一个角度诠释了体验本身作为研究和设计对象的 可能性和意义;

同一年在 TEDx 漕河泾的活动上,以 From UX to EX (从用户体验到体验设计)明确了 用户体验和体验设计之间的本质差异, 介绍了体验设 计的 EPI 模型,该观点于

2016 年在芬兰赫尔辛基召 开的国际交互设计大会教育峰会上作为开幕演讲发 表,得到了较好的传播和一定范围内的认可.期间, 笔者也有幸指导了一批硕士和博士研究生, 围绕体验 作为设计对象展开了六七年的研究,至此,从 用户 体验到体验设计 的学术探究氛围和土壤基本形成.

1 对体验的关注 1.1 用户体验研究的兴起 一般认为,用户体验的概念由唐纳德・诺曼在

20 世纪

90 年代初提出和推广,随着信息技术和互联网 产品的飞速发展,其内涵和框架不断扩充,涉及到越 来越多的领域,如心理学、人机交互、可用性测试都 被纳入用户体验的相关领域, 不同学者开始从不同的 角度尝试对用户体验进行不同的解读,其中 Lucas Daniel 对用户体验的定义有一定的代表性: 使用者在 操作或使用一件产品或一项服务时候的所做、 所想和 所感, 涉及到通过产品和服务提供给使用者的理性价 值与感性体验[1] . 尽管用户体验在互联网时代才被广泛关注, 然而 究其根本, 用户体验关注的是人与被作用对象之间的 关系,正因如此,有科学管理之父之称的 Frederick Winslow Taylor,由于其对提高人与机器相互作用效 率的研究及探索,被认为是今天用户体验的先驱[2] .

20 世纪

50 年代开始发展的从安全性和生理舒适性为 主要关注点的人机工程学, 是产品设计领域早期的用 户体验研究, 其中亨利・德雷福斯于

1955 年出版的 《为 人而设计》 (Designing for People) ,是这一领域广为 人知的代表著作.随着人机工程学的不断发展,有着 更为广泛内涵的人因工程逐渐强调了安全性、舒适 性、心理感受、使用场景、文化背景、社会语境,从 个体到群体,从生理到情感等多方面的综合因素.80 年代以用户为中心的设计理念兴起, 以费奇为代表的 一批新型设计咨询公司和卡耐基梅隆大学为代表的 综合型大学,也纷纷提出和提倡 有用、好用、吸引 人 等设计原则[3] ,大大推动了用户体验研究的发展. 营销领域在

20 世纪末开始关注客户体验,营销 战略也从销售产品与服务转变为销售体验. 著名营销 学者 Bernd H. Schmitt(1999 年)在《体验式营销》 (Experience Marketing)中指出,体验是遭遇或经历 事件后产生的结果,体验式营销是站在消费者的角 度,从感官(Sense) 、情感(Feel) 、思维(Think) 、 行动(Act) 、关联(Relate)5 个维度,综合考虑顾 客在消费前、 消费中和消费后的感性和理性两方面的 感受[4] . 1.2 从关注 用户体验 到关注 体验 当用户使用产品或服务的感受被讨论或评价的 时候, 用户体验是以用户为中心的设计理念的重要设 计原则.诺曼的《情感化设计》是用户体验设计原则 的代表,书中提出了体验的

3 个层次,即本能层、行 为层和反思层.其中,本能层先于意识和思维,是外 观要素和第一印象形成的基础;

行为层是产品的使用 过程,包含功能、性能和可用性多方面的内容,强调 产品在性能上满足用户的需求, 在使用中为用户带来 乐趣;