PDF《关于发布第 3 版质量、环境、职业健康安全、》

6 ― CCAA 将在考试结束后45 天(遇法定节日顺延)内公布考试合格人员名单. 3.基础知识科目的考试内容 3.1 质量管理体系标准 a)了解 ISO9000 族发展概况 b)理解 GB/T19000 标准的部分术语 重点理解以下术语及其相互关系:质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量 计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续 改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意. c)理解

12 项质量管理体系基础的部分内容 重点理解:质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系,过程方法,文件的价 值,持续改进,统计技术的作用. d)理解八项质量管理原则 e)理解质量的概念和过程方法 f)理解 GB/T19001 标准的要求 g)了解 GB/T19004 标准的结构、适用范围及与 GB/T

19000、GB/T19001 标准的 关系. h)了解 ISO9000 族标准的部分规范性文件和指南,如: i)ISO10012《质量管理体系 测量过程和测量设备的要求》 j)ISO10014《质量管理 实现财务和经济效益的指南》 k)ISO/TR 10017《GB/T19001-2000 的统计技术指南》 3.2 质量管理体系审核 a)GB/T19011 中条款

3、

4、6.3 和6.4 的内容;

b)ISO/IEC17021:2011《合格评定 管理体系审核认证机构的要求》的目的、意图 以及第

9 章中 9.1.

2、9.1.

3、9.2-9.6 条款规定的与审核和认证活动有关的要求. 3.3 质量管理领域专业知识 理解质量管理相关工具、方法、技术: a)常用统计技术方法;

b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求 ―

7 ― c)根本原因分析;

d)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;

e)标准化基本知识、标准的结构和编写等;

f)质量计划;

g)风险管理方法;

h)质量管理评价(审核、评审和自我评价) i)过程和产品(包括服务)的特性;

j)持续改进、创新和学习;

3.4 法律法规 a)掌握质量管理相关法律、法规的要求 《中华人民共和国产品质量法》 、 《中华人民共和国标准化法》 、 《中华人民共和国计 量法》 b)了解国家认证认可法规、规章要求和国家认证认可体系 《中华人民共和国认证认可条例》 4. 审核知识与技能科目的考试内容 4.1 质量管理体系审核 a)掌握 GB/T19011 标准第 3,4,6 章及 5.4.2,5.4.4 的要求,并能应用到审核实 践中;

b)掌握 GB/T19011 标准附录 B 的内容,并能应用到审核实践中;

c)理解客户产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包活动方面的知识;

d)掌握 ISO/IEC17021:2011 第9章的内容,并能应用到审核实践中;

e)经营管理实务;

1)基本的经营管理的概念、实务,以及方针、目标与结果之间的相互关系;

2)管理过程和相关术语. 4.2 质量管理体系标准和规范性文件 a)认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应用;

b)质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的相互作用;

c)GB/T

19000 中的术语和质量管理体系基础. ―

8 ― 4.3 质量管理领域专业知识 熟悉并掌握质量管理相关工具、方法、技术: a)常用统计技术方法;

b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求 c)根本原因分析;

d)统计技术;

e)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;

f)质量经济性管理的基本原则及其运用(如预防成本、精益生产等) ;