PDF《服务说明》

3 Dell WSM Five day Onsite Implementation Service(Dell WSM 五天现场实施服务)| 1.0 版|2012 年9月28 日?在安装过程中,Dell 资源将与客户分享基本知识和最佳实践. 在剩余时间允许的情况下,Dell 将与客户一起审查此信息 ? 举行项目收尾会议(异地) ? 交付竣工文档(异地) 客户的责任 一般情况下,客户同意就服务的提供与 Dell 合作. 客户同意履行以下规定的责任: ? 在Dell 执行服务之前,客户负责满足技术前提条件 ? 必要时,客户将提供合理合作(包括使 Dell 能够即时与技术或主题专家取得联系),以便 Dell 顺利执行服务. 如果因客户未提供合理足够的合作而造成无法执行服务,Dell 概不负责,而且客 户无权要求退款. ? 客户负责安装和配置本服务所需的所有硬件. 客户可以要求 Dell 执行此类安装和配置服务(此 类服务需单独购买,并受单独协议的限制) ? 客户负责必需的软件服务、硬件服务、许可证服务,以及其他与基础架构相关的服务,例如用于支 持WSM 的DNS、DHCP 和Active Directory ? 为了在虚拟环境中进行托管,客户应随虚拟机中预装的兼容 Windows Server 操作系统一起,安装 并配置虚拟机管理程序. 客户可以要求 Dell 执行此类安装和配置服务(此类服务需单独购买, 并受单独协议的限制) ? 在Dell 执行远程服务之前,客户负责配置所有必需的存储和网络 ? 客户负责提供参考设备. 参考设备是 Windows 客户机设备,客户会在其中预装高品质的桌面操作 系统映像(Windows XP 或Windows 7)以及所有必需的应用程序,包括所有操作系统和应用程序 补丁程序 ? 如有必要,客户应负责提供和安装任何 SSL 证书 ? 客户表示并保证已获得相关权限,允许客户和 Dell 出于提供这些服务的目的,访问和使用客户拥 有的或已获许可的软件、硬件、系统、其中的数据,以及其中包括的所有硬件组件和软件组件(统称 受支持产品 ). 如果客户尚未获得该权限,则有责任在要求 Dell 执行这些服务之前获得 此权限(费用由客户自行承担). ? 客户将与 Dell 电话分析师或现场技术人员合作,并按照其指示行事. 经验表明,通过用户与技 术人员的密切合作,大多数系统故障和错误均能通过电话修复. ? 如果需要现场执行服务,客户将免费为 Dell 提供对其设施和受支持产品的自由、安全且充分的使 用权限,包括足够的工作空间、电力和本地电话线路. 如果系统尚不包括监视器或显示器、鼠标 (或指点设备)和键盘,则客户还必须免费向 Dell 提供这些设备. ? 在本服务交付之前及交付期间,客户将完成对所有受影响系统中所有现有数据、软件和程序的备份. 客户应定期创建所有受影响系统中所存储数据的备份副本,以预防可能出现的故障、篡改或数据丢 失. Dell 对于以下情况不负任何责任: o 客户的任何机密信息、专有信息或个人信息;

o 数据、程序或软件丢失或损坏;

o 可移动介质损坏或丢失;

o 系统或网络无法使用;

o 以及/或者 Dell 或第三方服务提供商的任何作为或不作为,包括疏忽.

4 Dell WSM Five day Onsite Implementation Service(Dell WSM 五天现场实施服务)| 1.0 版|2012 年9月28 日 对于任何程序或数据的恢复或重新安装,Dell 概不负责. ? 这些服务可能需要 Dell 访问非 Dell 制造的硬件或软件. 如果 Dell 或制造商以外的任何其他 方处理这些硬件或软件,某些制造商的保修可能会失效. 客户将确保 Dell 执行服务不会影响此 类保修,或者客户可以接受 Dell 执行服务所产生的影响. 对于第三方保修或服务对这些保修造 成的任何影响,Dell 不承担任何责任. 不包含的服务 为避免疑义,以下活动不包括在本服务说明范围内: ? 任何未在本服务说明中明确注明的服务、任务或活动 ? 任何 Dell WSM 软件许可或任何硬件(必须单独购买) ? 任何 Dell 培训或认证服务 ? 数据库群集 ? SSL 认证配置 ? 与网络或存储相关的任何故障排除 ? 高级 IIS 配置 ? 任何构建服务(包括任何 机架和堆叠 服务) ? 明确仅针对客户而建的任何知识产权的创建 ? 除了协议条款中所规定的保修之外,本服务说明的条款不向客户提供任何保修 其他 A. 服务改期和到期. 本服务的时间排定之后,对此安排的任何更改都必须至少比排定日期提前