PDF《京东开放平台商家售后服务管理规则 第一章 适用范围》

注: 商家审核通过后, 系统会按照商家审核时选择的售 后地址为消费者发送退换货的短信提示. 2.如消费者未提交运单信息, 但商家已操作收货, 商家 应在操作收货后的

48 小时内完成退换货处理, 如商家 未及时处理,系统将自动退款;

3.如因商家责任导致消费者投诉的, 京东有权根据实际 情况进行退款/先行赔付处理. 据实际情况进行退款/先行赔付处理. 上门取件 如消费者申请退/换/修时选择的返回方式为上 门取件,在商家审核通过后,由京东配送员上门 取件;

如商家选择需要消费者提供发票,则京东 配送员会将发票一并取回,取回后在站点进行货 票分离,如商家审核为退货的,则商品会由分拣 中心返回商家,发票会返回区域售后发票组作废 发票和修改税点;

如商家审核为换货/维修的, 则 商品和发票会返回商家, 由商家为消费者处理更 换或维修. 如消费者申请售后时选择的返回方式为上门取 件, 在商家审核通过后, 会由京东配送员为消费者上门 取件.配送员取件时会现场称重并向消费者收取运费, 如符合运费险标准则免收消费者运费,待服务单完成 后由保险公司全额赔付给京配.商品通过传站发送商 家,商家收到实物后需要拆包检查并确认商品无误后 再做签收,如配送商品存在问题,商家可做拒收.

1、如商家拒收,由于京配导致的商品问题,则由京配 直接赔付给消费者,商家取消服务单并备注原因即可, 无需操作售后退款和换货;

非因京配导致的商品问题, 京配会将商品原路返回给消费者,商家需与消费者协 商解决售后问题.

2、如商家在签收后发现存在因京配导致的商品问题, 需在签收后

48 小时内反馈给客服, 客服仲裁后确认属 于京配责任的, 由京配直接赔付给消费者;

超时未反馈 或非因京配导致的商品问题的,由商家自行与消费者 协商解决售后问题. 特别注意:

1、 如遇到商家未签收而配送员提前妥投或配送员不接 受商家拒收等配送问题,商家可向京东客服进行投诉.

2、 如因京配导致商品破损, 由京配对消费者进行赔付, 商家仅需做拒收处理并备注详细原因取消服务单即 可. 若因商家对消费者进行赔付而导致重复赔付的, 损 失由商家自行承担. 送货至自提点 如消费者申请退/换/修时选择的返回方式为送 货至自提点,在商家审核通过后,需要消费者将 商品送到自提点, 如商家选择需要消费者提供发 票,则需要消费者将发票也送到自提点,由自提 点进行货票分离,如商家审核为退货的,则商品 会由分拣中心返回商家, 发票会返回区域售后发 票组作废发票和修改税点;

如商家审核为换货/ 维修的,则商品和发票会返回商家,由商家为消 费者处理更换或维修. / 快递到京东 如消费者申请退/换/修时选择的返回方式为快 递到京东,则在商家审核通过后,需要消费者将 商品通过快递方式寄送到京东备件库, 如商家选 择需要消费者提供发票, 则需要消费者将发票也 寄送到备件库,而后由备件库进行货票分离,如 商家审核为退货的,则商品会由备件库返回商 家, 发票会返回区域售后发票组作废发票和修改 / 税点;

如商家审核为换货/维修的, 则商品和发票 会返回商家,由商家为消费者处理更换或维修. 商家收货 商家在收到京东分拣中心或备件库送回的商品 后,应当及时拆包收货,并按商品实际情况选择 登记原因, 如出现实际应为质量问题等商家原因 的, 而由于商家误操作选择为消费者原因的情况 导致逆向运费未退还,由此产生的例如消费者投 诉等负面后果应由商家承担. 商家在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货, 并按商品实际情况选择登记原因,如出现实际应为例 如质量问题等商家原因,而由于商家误操作选择为消 费者原因的情况导致逆向运费未退还,由此产生的例 如消费者投诉等负面后果应由商家承担. 商家处理 商家在收到商品后应在