PDF《政务公开标》

5 3.4.7 办件类型 分为 即办件、承诺件 . 即办件是指程序简便,申请材料齐全、符合法定形式,按规定应当场 或当天办结的审批事项,即办件宜即收即办;

承诺件是指属于本级机构职权范围,申请材料齐全、符合 法定形式,在规定期限内应当办结的政务服务事项. 3.4.8 办理形式 分为窗口办理、网上办理及线上线下一体化办理. 3.4.9 通办范围 指服务对象可在一定区域范围内的办理该政务服务事项的任意一个实施机构进行申请, 不受实施机 构管辖区域范围限制,分为全国、跨省、跨市、跨县、不可通办. 3.4.10 预约办理 是否可以网上预约需办理事项和办理时间. 3.4.11 法定办结时限 法律法规条款规定的政务服务事项具体办结时限. 3.4.12 网上支付 涉及收费的政务服务事项是否可以通过网上支付的形式缴纳相关费用. 3.4.13 常见问题 在政务服务事项日常办理的过程中,应该注意的相关问题. 3.4.14 咨询回复时限 答复咨询的时间要求. 3.4.15 行政复议及诉讼 对办理结果存在异议的,是否可以使用行政复议及行政诉讼手段,分别在什么时间段内提出. 3.4.16 申请人权利 应列出申请人在申请办理本事项过程中所享有的权利. 3.4.17 申请人义务 应列出申请人在申请办理本事项过程中需履行的义务. 3.5 运维要素 3.5.1 办理深度 办理深度分为四级标准,具体如下: a) 一级标准: 该事项可以提供详细具体的办事指南、 网上咨询和投诉渠道, 但无法提供网上办理, 需到现场提交办理. b) 二级标准:该事项已经实现原件预审,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料, 审核机构在平台对材料进行预审, 预审通过后, 申请人仍需携带纸质材料和相关证件到现场提

6 交办理,作出审批决定后,申请人可来现场领取结果,也可选择物流递送形式递送证书结果. 整个办理过程应到现场不超过

2 次. c) 三级标准:该事项已经实现原件核验,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料, 材料符合办理条件直接进入办理程序,申请人可网上查询办理状态、咨询问题,作出审批决定 后,申请人需到现场核验原件材料、缴费后领取证书结果.整个办事过程应到大厅现场不超过

1 次. d) 四级标准:该事项已经实现全程网办,申请人可以通过网络提交和补正相关申请信息和材料, 提交的材料全部为已验证信息,受理通过后直接进入办理程序,申请人可网上查询办理状态、 咨询问题,作出审批决定后,申请人可以通过网上缴费后物流递送证书结果.整个办事过程无 需到现场办理. 3.5.2 运行系统 指 国家级、省级、市级 三个层级的 互联网+政务服务 平台.........