PDF《承德市 2015 年十大维权案例》

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2016 年3月10 日 星期四

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电话:2154728 责任编辑:寇亚男 邓歌 法治社会 我市将开展3・15国际消费者 权益日大型纪念活动2016 年3月15 日, 经承德市人民政府保护 消费者合法权益办公会议秘书处决定,在全市组 织开展

2016 年 3・15 国际消费者权益日纪念活 动,活动主题是 新消费、我做主 .

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15 纪念日 当天,组织市场监督管理局、市商务局、市农牧 局、市住建局、市物价局、消费者协会等

19 家消 协理事会成员单位和部分企业参加

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15 国际消 费者权益日纪念活动,开展丰富多彩的宣传咨询 服务活动. 现场向广大消费者宣讲有关法律法 规、消费政策,提供消费咨询,接待消费者投诉, 发放宣传材料,设立假冒伪劣商品展,提高消费 者的维权意识. 王泽源 刘毅强 承德市

2015 年十大维权案例

本报记者 邓歌 本报通讯员 芦亮 闫振海 张岩 王帅 李双林

2015 年8月17 日高先生投 诉反映自己购买的平板电脑在 正常使用不到

4 个月显示屏出 现竖条,屏幕花屏,找到经营者 返厂进行维修,机器返厂后厂家 给出 该机器私拆过,无法换新 业务、不予保修 的结论. 厂家售 后和经营者均以是消费者人为 造成不在保修范围为由今后不 再提供免费修理. 承德市消协接 到投诉后分别向经营者和该品 牌厂家致电、致函并以书面形式 下达了投诉调查 ( 调解)通知书. 通过调查了解该售后并没有将 消费者的平板电脑送至第三方 权威机构进行检测,消协认为经 营者给出 该机器私拆过,无法 换新业务、不予保修 的结论不 能成立,消费者主张的权利应予 支持. 经调解, 由经营者负责联系 厂家为消费者更换新的显示屏确 保机器正常使用, 执行国家 三包 规定,扣除维修更换屏幕所占 用时间并延长保修期. 显示屏漏液不予保修 消协调解获赔偿

2015 年8月23 日湖北 武汉市廖女士一家

4 口通过 北京旅游集散中心报团到承 德旅游入住酒店意外摔伤. 经市中心医院诊断头部损伤 下唇软组织挫裂伤、 颈4―7 前缘血肿颈脊损伤, 医生建 议手术植入钢板治疗, 双方 就医疗及相关费用发生争议 投诉到承德市消协, 市消协 接诉后立即与旅行社、 酒店 负责人取得联系并亲自到消 费者摔伤的地点进行察看, 原来摔伤的原因是楼道与消 防通道楼梯处设有一道坎且 铺设地毯, 消费者在行走时 没有注意到地上的坎儿,在 绊倒的一瞬间下巴磕到了楼 梯的台阶上导致受伤较重, 经营者称自己的楼梯和通道 墙上都有 小心慢走 谨防摔 倒 的提示,对于医疗费用拒 绝承担,通过

8 个小时的反复 调解并多次向经营者讲解消 法并指出宾馆为消费者提供 住宿服务应尽到 安全保障 义务 , 小心慢走谨防摔倒 的提示只能算是安全提 示, 且没能保障消费者的安 全, 经营者明知有可能导致 人身受到伤害却没有及时采 取防止危害发生的有效措施,应对此事承担赔偿责任. 经调解由该酒店一次性支付 人民币

1 万元用于对廖女士 后期治疗、护理等一切费用, 由旅行社负责为消费者定购 回程车票以及返回武汉治疗 医保报销后的相关保险费用. 安全提示 不等于 安全保障 意外摔伤理应赔