PDF《承德市 2015 年十大维权案例》

5600 元, 其中双方约定了所购买 家具的品牌、种类、尺寸、颜色、数 量及送货时间.2015 年5月18 日 刘先生房屋装修完毕, 联系经营 者补交了余款

10000 元要求将定 购的家具送达, 家具于

2015 年5月28 日由家具店工作人员送达 刘先生家中,当打开包装验货时, 发现定做的沙发、茶几、餐桌的颜 色、尺寸与定购合同不一致,疑为 厂家发错货, 刘先生立即与该店 负责人联系,说明情况,协商解决 方案. 经营者称: 这种颜色为厂 家新款, 旧款颜色已经下线不再 生产, 无质量问题不承担任何责 任 . 面对这样的结论刘先生表示 不满并多次到店与经营者协商解 决此事, 但经营者以种种理由推 辞不予解决, 多次协商交涉均无 结果.2015 年6月1日,刘先生到 承德市双滦区消费者协会进行投 诉,并提供了定货合同、货单明细 表、定金及余款收据等证据,请求 承德市双滦区消费者协会给予帮 助进行调解.

2015 年6月1日,承德市双滦 区消协受理了消费者刘某投诉. 双 滦区消协组织通过调查了解实地 分析,并向经营者讲解 《 消法》、 《 合 同法》等有关法律法规,面对消费 者的所述事实和当初签订的定购 合同,本着谁违约谁承担责任的原 则要求该店负责人承担违约责任, 经承德市双滦区消费者协会调解: 该店负责人同意将家具收回退还 全部货款

15600 元,并因不能按照 定货合同约定的颜色、尺寸提供商 品一次性补偿消费者违约金

5600 元整. 隆化县隆化镇丁女士患糖尿 病多年.

2015 年的

4 月1日,她 在电视上看到一则 补王虫草精 口嚼片 治疗糖尿病如何如何神 奇的广告, 她马上按照电视上提 供的电话进行咨询,对方称 以前 服用一年的药量需要

1 万多元, 现在只需要

1235 元的包装费和 邮递费就可以了. 随后丁女士订 购了服用一年的药.

4 月9日下 午,某快递公司的工作人员,将其 邮件送到了丁女士家中, 丁女士 因家中有客人, 在没有查验的情 况下就进行了签收, 并付清了

1235 元货款. 邮递员走后不到

5 分钟丁女士打开包裹发现, 其中 一共只有

96 片药,按照说明书一 天吃四片,只能吃

24 天,并非是 一年的量.丁女士顿觉上当,马上 与快递公司联系, 说明货物的数 量不对, 要求退货. 快递公司答 复:签收单已经扫描,要想退货必 须经商家同意. 丁女士又给远在 江苏省昆山市的商家打电话,说 明情况并要求退货.商家以 我们 给你寄的就是一年的量, 说明书 印错了 为由拒绝退货. 在万般无奈的情况下,丁女 士拨通了隆化县消费者协会的 电话. 消协工作人员认为情况紧 急,一方面通知快递公司暂停汇 出丁女士刚刚交付的货款,一方 面要求丁女士将药品及相关证 据带到消协查验. 经查验发现, 该 补王虫草精口嚼片 属保健 食品, 只具有免疫调节功能,并 无治疗功效,其数量也与丁女士 反映的一致. 随即消协工作人员 立即约谈了快递公司负责人,向 其讲明:新《消法》明确规定:经 营者采用网络、电视、电话、邮购 等方式销售商品,消费者有权自 收到商品之日起七日内退货,且 无需说明理由. 况且该商家已经 涉嫌虚假宣传,具有一定的欺诈 行为. 最终快递公司同意退货,

1235 元的货款悉数回到了丁女 士手中.

2015 年8月25 日, 消费者王某发现购买 两年半的液晶电视机坏了, 便去售后店里维 修,维修过程中,维修人员发现屏幕损坏,当时 答应说是返厂维修,但两个月后,售后以人为 损坏为由, 让消费者花