PDF《承德市 2015 年十大维权案例》

2015 年8月28 日,刘先生 在某超市购买的

4 种进口啤酒 在结账时没有按照超市打出的 海报优惠价格结算 进口啤酒, 全场

8 折,快报商品除外 .就原 价结算金额与海报宣传内容不 一致与经营者发生争议,市消协 接到投诉第一时间赶往该超市, 实地察看了该企业的宣传海报, 并联系售后经理提供所谓 快报 , 经核实该档期内快报商品 栏里没有这

4 款啤酒,经营者称 虽然没有消费者所购买的进口 啤酒,但这

4 种啤酒价签是黄色 的促销价签等同于 快报 商品, 所以当时结账时没有再次按照

8 折结算. 通过消协工作人员细 心的讲解消法有关知识,经营者 承认该宣传标语不严谨有可能 误导消费,经调解由超市方一次 性赔偿消费者

651 元.为防止投 诉进一步扩大,将宣传标语更改 为 部分进口啤酒

8 折优惠 . 超市促销涉欺诈 消协调解三倍赔

2015 年8月, 张女士在承德 某旅行社报名参加散客拼团赴台 湾8日游,由旅行社负责代办 港 澳台往来通行证 , 参团费用为

2780 元. 因经营者为其代办的大 陆往来台湾通行证件上的照片与 消费者本人不符, 在台北桃园国 际机场未能入境并险些被拘捕, 张女士在桃园机场滞留一夜第二 天乘机返回北京, 就旅游未能成 行一事和遭到警方带离审讯一事 与经营者发生争议, 经多次协商 未果,于2015 年12 月11 日,投诉 到市消协,要求帮助解决.

12 月11 日, 市消协接到投 诉后,组织工作人员,立即联系该 旅行社承德分公司经理, 经过询 问确有此事, 原来是承德旅行社 将消费者的身份资料等手续移交 给省旅行社, 由省旅行社为消费 者在公安部门代办的 港澳台往 来通行证 上面的照片与实际本 人不符.通过协商沟通后,判定出 现纠纷的责任, 面对消费者的所 述事实, 经过与省旅行社公司联 系反复协商调解, 三方自愿达成 协议. 由承德旅行社和省某旅行社 有限公司退偿张女士共计人民币

8340 元整 ( 参团费及补偿费),委 托承德旅行社经理一次性现金结 清,消费者表示满意. 旅游不成险遭拘 疏忽大意莫成理

2015 年8月,消费者谢先 生选择包工包料在承德某装 饰有限公司进行家装,装修完 毕后卫生间漏水造成楼下房 屋以及自己家中卫生间地面 瓷砖、地下热水管、地表防水 受损,怀疑是卫生间坐便与地 漏处防水没有做好,找经销商 要求赔偿所需费用,经销商以 防水做好后有进行试水,同样 的防水做了好多个家装未出 现这种问题为由,不给消费者 合理的解决. 双方就漏水责任 和修理费用问题协商未果投 诉到市消协. 承德市消费者协会接到 消费者投诉后,立即与经营者 取得联系,谢先生反映的问题 基本属实. 经调解由经营者免费为 消费者:

1、把现有冷热水管重 新打压

2、 将卫生间地漏重新 做防水处理并试水、

3、把现有 卫生间损坏防水处重新做防 水并试水

4、 卫生间未损坏处 做试水处理

5、 对于受损地面 由装饰公司提供新瓷砖免费 施工重新铺砌. 本案中经营者提供地面 防水服务时,并未做测量坐便 与地漏处防水试水,以致跑水 造成财产损失,对消费者财产 安全未尽到安全保障义务. 根据《侵权责任法》规定承担主 要侵权责任. 谢先生作为房屋 所有人在家中跑水时,没有尽 到挽救和看管财产损害的义 务也应当承担次要责任. 消费者刘先生于2015 年1月3日与承德市双滦区某家具店 签订了购买家具合同并交纳定金