PDF《郑州宇通客车股份有限公司 2013 年度社会责任报告》

郑州宇通客车股份有限公司

2013 年度社会责任报告

2013 年,郑州宇通客车股份有限公司(以下简称公司)成 功应对国内外不利经济环境、 大中型客车市场整体增速下滑的不 利局面,抓住了公交和新能源客车快速增长的战略机遇,各项经 济指标基本完成,第一品牌的行业地位更加稳固.

同时,公司积 极履行对国家和社会、环境和资源、各利益相关方等所应承担的 责任,各项工作扎实有效推进,实现了各相关方的和谐共赢. 现将公司

2013 年社会责任的具体实践活动和主要成果报告 如下: 第一部分 股东权益保护 公司把 回馈股东 写入企业文化之中,经营决策兼顾股东 的长、短期利益,致力于树立各方称道的资本市场口碑. 以规范化的公司治理机制保障股东权力得以实施.根据国家 有关法律法规和公司章程,公司建立了完善的组织结构,股东大 会、 董事会、 监事会根据议事规则规范运作;

董事会战略、 审计、 提名、 薪酬与考核委员会委员以其专业能力保障公司决策科学合 理;

独立董事勤勉履职,对关联交易、重大投资等事项提出独立 意见,积极征集股东大会的投票权,保障中小股东的权益得以实 现. 公司通过建立并持续改善专业、 透明、 规范的公司治理机制, 完善科学的职责分工和制衡机制,使决策权、执行权和监督权制 约协调,保障股东权益得以实现. 公开、公平、及时的信息披露及沟通机制也是保障股东权益 的重要方式,公司严格按照有关上市公司信息披露的规定,通过 组织网上路演、电话会议、接待来访、组织大型投资者见面会等 方式与投资者保持通畅的、高效的交流.

2013 年,通过举行网络业绩说明会,组织 中小投资者走 进宇通客车 活动, 公开征集投资者对于重大事项的建议等方式, 公司在保障投资者行使股东权利方面付出诸多努力.报告期内, 公司也延续了以现金方式为主的分红政策,派发现金红利 4.93 亿元.自1997 年上市至今,公司累计派现金额达到累计可分配 利润的 51.6%,全体股东共同分享公司快速发展的成果. 第二部分 客户权益保护与供应商管理

一、向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心, 坚持以对客户高度负责的态度为客 户创造价值,提升响应速度,完善产品质量和服务,创造最佳客 户体验.

(一)提升品牌影响 公司围绕校车、新能源客车等产品在安全和节能性能上的 优势开展宣传推广工作, 以引起更多人群对学童安全和节能环保 问题的关注. 进一步优化校车公益广告,结合公众关注热点在全国两会 及学校暑假期间密集发布,以唤起更多人关注校车安全,促进专 业校车的推广应用及学童乘车安全问题的解决, 力求推动整个行 业的发展,履行宇通品牌的社会责任和行业领导者义务. 创新新能源客车技术,公司于

2013 年11 月底发布先进的 新能源客车技术平台――睿控, 以先进节能技术给用户带来环保、 安全、节能、舒适等方面的附加价值,引起了社会各界对新能源 客车的关注. 同时, 建立推广标准化服务流程, 优化配件三级储备机制, 提升配件满足水平,为客户提供售后服务一站式服务体验.强化 产品关怀理念, 为公司客户提供全方位、 差异化的特色增值服务.

(二)严格控制产品质量