PPT《高等职业教育双证规划教材》

高等职业教育双证规划教材 注重技能培养 趋同行业认证配套课程建设 提供网络支持 主编:缪启军 詹秀娟 中国财经在线 组编 立信会计出版社

4 公共关系中的人际交往 《公共关系实务》主编:缪启军 詹秀娟 出版:立信会计出版社日期:2007-12 ISBN: 配套教材 【本章内容 】 4.

1人际交往与形象塑造4.2人际交往中的语言技巧4.3人体语言的交际功能4.4人际交往中的心理障碍及克服方法 【学习目标】 (1)掌握人际交往的含义以及基本模式,了解人际交往的一般过程;

(2)掌握情商的含义及构成;

掌握人际交往的形象塑造原则;

(3)掌握赞扬、劝说、否决的技巧;

(4)了解人体语言的特性和表现功能;

了解人体语言的一致性和矛盾性;

掌握交往中需注意的人体语言;

(5)了解人际交往中的心理障碍,掌握心理障碍的克服方法;

(6)具备人际交往的基本常识,能主动克服人际交往障碍,具备人际交往的基本基能. 【本章导入 】 有一天,一个业务员宴请客户.开宴时间快到了,客人只来了一半,业务员有些着急,忍不住自言自语道: 怎么该来的还没来呢? 有的客人一听,心里凉了一大半: 他这么说,想必我们是不该来的. 于是有一半人拍拍屁股走了. 业务员一看许多客人离开了,着急地说: 怎么不该走的走了? 剩下的人听了,心里特别有气: 这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的. 于是剩下的客人又走了一半. 业务员急得直拍大腿: 嗨!我说的不是他们啊! 余下的人听了,这是什么话?不是说他们,那是说我们啦! 于是在座的客人全走了,客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人.最后这位客人奉劝业务员: 说话前要先用脑子想想,不然说出去的话就收不回来了,覆水难收啊! 业务员一听,急忙辩解: 我并不是叫他们走啊! 这位客人一听也火了: 不是叫他们走,那就是叫我走了! 说完,头也不回,扬长而去. 4.1人际交往与形象塑造 4.1.1人际交往的含义与基本模式4.1.2人际交往的一般过程4.1.3影响人际关系的核心因素――情商4.1.4人际交往中自身形象的塑造 测测你的沟通能力

1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会: A 、告诉他详细内容;

B、不透露蛛丝马迹;

C、粗略描述,淡化内容的重要性.

2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完 B、纵容下去;

C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题.

3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会: A、告诉上司的秘书说不在;

B、接电话,而且该说多久就说多久. C、告诉对方你在开会,待会再回电话.

4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A 、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法.B、今天不行,下午四点我要开个会.C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末.

5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会:A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位.B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去.C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人.

6、我有位下属对你说, 有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到…… 你会说:A 、我不想听办公室的流言.B、跟公司有关的事我才有兴趣听.C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情. 分别选AACCCB共得6分,每题1分说明 0-2分为较低,3-4分为中等,5-6分为较高;