PPT《魏 江浙江大学管理学院》

s) 舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活. 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程. A) 基于反应(沟通目标)的双向沟通;

B) 需要媒介联结沟通双方. 1.3 管理沟通的涵义与特征 活动安排1 在各自的小组内,每个人分别写出组内 每一个成员(包括自己)具有的: (1)5种个人品质,或(2)5种工作习惯/特点,或(3)5个长处/弱点 要求:必须对组内每个成员进行评判2 将评判的内容交给组内每位相关成员;

3 每个成员轮换朗声读出: (1)别人对自己的感性认识 (2)自己对自己的感性认识4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因 约哈里窗口 自己 他人 自知不自知 人知人不知 开放区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 ----媒介:语言或文字;

----内容:信息、思想、情感、观点、态度等;

----理念:如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解;

----障碍:信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱. 管理沟通的特征 问 题你去面试前会做哪些准备?面试过程会采取哪些技巧?面试之后你又会做些什么? 目标(Why to communicate)信息源 (WHO);

受众 (正向、负向、中立;

关键、非关键;

直接、间接)(Whom)环境 (内部环境与外部环境)(Where);

信息 (What);

媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);

反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)2H5W 要素 管理沟通的过程 编码 渠道: 媒介 解码 主体 客体 反馈 反应 目标:您被理解了吗? 建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1) 第一层含义:清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义:传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义:积极舒适的人际关系

1 目标确定 总体目标;

行动目标;

沟通目标. 例子:与李明与白露的沟通

2 思路选择 指导策略: 告知、兜售 咨询策略: 咨询、参与 信息型沟通 劝说型沟通 建设性沟通的三方面策略 基于客观信息的策略 完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness),描述性(description), 逻辑性(logic)基于主体定位的策略 自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication) 基于对象情感的策略 认同性(confirm), 一致性(consistency) 完全性(Completeness) 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息?背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 管理沟通内容的完全性 人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通.――Peter Drucker 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副语言 物体操纵 身体语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 清晰性(Clarify)作用――节约双方时间 ――对对方的尊重建议――消除冗长的表达――只包括相关材料――避免不必要重复 具体性(Concreteness)含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言.建议(1) 用具体的事实和

图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 描述性( Description)强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮;

B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符;

C 大家希望你能打领带上班. 描述性( Description)描述性沟通步骤 STEP 1:描述客观事情、行为和环境;