PPT《魏 江浙江大学管理学院》

STEP 2:关注自己的行为和反应而非他人的态度;

STEP 3:关注解决问题的方案.问题讨论当你要对下属一年来的工作作总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你如何评价? 描述性( Description)需要评价时注意的原则――应以已建立的规则为基础;

――以可能的结果为基础;

――与同一人先前的行为作比较;

――要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 逻辑性( Logic)信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么信息结构:内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑说服依据 (1) 事实和数据;

(2) 共同知识 (3) 普遍认同例子;

(4) 权威观点 现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价.你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员.在起草你的报告时,你列出这样一个大纲:第一部分:总体提出你报告的目的第二部分:总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分:各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分:办公室人员自己对作用的评述第五部分:结论和建议现假设你是公司总经理,看了这份报告后作何评价?如不满意,又如何作修改? 信息逻辑讨论 自我显性(Self-explicitness)含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体.承担个人评论的责任.讨论A 自我显性是否普遍适用?何种情况下不合适?B 自我隐性可能会导致什么结果?C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性? 积极倾听(Dual Communication)积极倾听而非单向输出原则敢当学生;

以向他人学习的理念思考;

双向互动.策略 A 认知双向沟通重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时适当的反应 积极倾听技能提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用善良的心倾听 以真诚的眼神交流 积极倾听的效果 对他人的鼓励;

有助于了解全部信息;

有助于相互改善关系;

有助于解决问题;

帮助讲话者廓清思想 改变惰性假设: 苏格拉底反诘法 .打破心智模式:从他人角度思考问题,解放自我.如 三人行,必有我师 , 海纳百川,有容乃大 .内心尊重他人:开放心灵和尊重他人是紧相关之美德.转变认识理念:从 己所欲,施于人 转为 人所欲,施于人 + 已所不欲,勿施于人 . 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评,打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 一致性(Consistency)不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致;

B 个人感觉与表达意见之间的不一致;

C 表达内容与举止口气之间的不一致.讨论题你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则? 认同性(Acceptance)含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值;

从受众能接受的角度准备每一个信息,把自己放在对方的立场.意识听众的观点、期望与感情. 排斥性的表现形态优越感导向(奚落、自夸、事后........