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VIEW-WELL.COM 品质部培训供应链管理部:ShiJun Dong 品质的定义 品质(质量):一组固有特性满足要求的程度A、品质牵涉每一个人和公司内所有活动B、满足需求z符合顾客需求{C、品质可以且必须被管理品质―企业永恒的主题 品质的划分 广义的品质:a、人员品质(素质、技能、礼貌、合作)b、企业品质(企业文化、品牌、形象)狭义的品质:a、产品品质(成本、损耗、不良率、物理与化学特性) b、业务品质(服务、风格、效率、价值) 品质意识 什么是品质意识?品质意识就是对品管工作的态度名言:A、态度决定一切B、品质源于我心C、品质在于生产D、口说认真是假,实干确认是真无品管的品质管理,零起点的品质保证 工作中的三个导向 A、顾客导向顾客导向是始终贯穿工作全过程的纲领(顾客包含:上司、上级、下工序、最终顾客)B、结果导向结果导向是衡量管理工作成效的原则,也是管理的具体体现,任何没有结果或结果不良的管理都是无效的.苦劳不等于功劳,资历不代表能力.C、过程导向过程导向是控制生产过程的原则;

要用有效的过程来保证有效的结果,按必然性的规律实现结果.对于管理工作来说要讲求艺术性,即要坚持原则,又要注重方法,关健是让管理具有实效,能取得成果.对于执行者来讲要强调执行力度,没任何借口,无条件的执行. 质量问题分析的方法及品质管理工具(

一、二) 质量问题的分析,围绕着有效地利4M1E人(MAN)、机(MACHINE)、料(MATERIAL)、法(METHOD )、环(ENTIRONMENT) ;

解决质量问题的基本思路必须遵循PDCA循环的规则 ;

把质量分析全过程划分为P(计划Plan)、D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段 分析步骤 第一为P(计划)阶段,其中又分为4个步骤: (1) 分析现状,找出存在的主要质量问题. (2) 分析产生质量问题的各种影响因素. (3) 找出影响质量的主要因素. (4) 针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标.第二为D(实施)阶段 (5) 按照既定计划目标加以执行.第三为C(检查)阶段 (6) 检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果第四为A(总结处理)阶段,其中又分两个步骤,一是根据检查结果加以总结,将成熟的经验,纳入标准制度和规定中,防止今后同类产品的失误.二是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决的遗留的问题,纳入下一轮P,D,C,A循环中去解决. 品质管理工具

(三):事态描述 事态描述:从5W2H的角度去实行What 何事 (问题的主要内容)When 何时(发生时间)Where 何地(场所、关联部门)Who 何人(当事人)Why 为何(原因)How 如何 (状态)How mach 几多(导致后果、损失) 品质管理工具

(四) 8D报告(解决问题的八个步骤):

1、描述问题(异常和所需改善的问题描述清楚)从5W2H的角度去执行

2、采取紧急的对应措施(临时使用)为阻止事态进一步扩大

3、分析根本原因 (运用4M1E手法找出主要原因)

4、采取永久措施 针对分析出来的根本原因,切实采取对策措施,永久性解决问题,并消除潜在性的隐患,形成文件、报告

5、验证 措施实施状态和效果,证实措施的有效性

6、控制 确保所采取的措施形成制度(控制计划、作业指导书),能够被正确、持续和有效的实施,并提供必要的监控手段

7、预防 把措施规范和标准化(形成控制计划、作业指导书),以防止类似的问题再出现