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管理与组织行为熊勇清

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com中南大学商学院 MBA课程讲座 主要内容 PART 1:把握 管理 的真实含义 PART 2:了解员工的 个性 PART 3:谨防 认识 中的误区 PART 4:建立科学的 组织 与制度 PART 5:观念的变革与积极的 态度 PART 6:掌握科学的 决策 方法 PART1

一、把握 管理 的真实含义 什么是管理 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. 管理的特点 科学性与艺术性自然属性与社会属性(人文背景)管理是知识,又是智慧 张瑞敏认为,企业管理有科学的一面,也有模糊的一面,需要像艺术家凭感觉去进行. 管理的重要性 企业 技术 管理 市场 既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金 管理的 点 与 面 的关系 海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是: 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部,而是出自企业文化中心. 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针.

二、了解你的员工 ( 一视同仁 与 差异化管理 ) 人的本性问题 经济人(X理论)社会人(人群关系理论)自我实现人(Y理论) 复杂人(超Y理论) 生理安全社交自尊自我实现 复杂人(超Y理论) 以金钱满足需要 以社会承认满足需要 以工作安排满足需要 经济人(X理论) 社会人 自动人 (Y理论) 复杂人 (超Y理论) X(经济人) Y自我实现人 个性概述 个性(人格):一个人与从不同的心理特点,是个体独特而稳定表现出来的个体倾向性与个体心理特征的总和. 心理面貌(个性) 生理面貌 能力 气质 性格 个体 影响个性形成的因素 遗传性因素后天社会化因素社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件.社会实践个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的. 个性与管理 一视同仁 (制度一元化 )VS 差异化管理 没有完全一样的人,也没有完全一样的事.一视同仁可能是最好的态度,却一定是最蠢的方法领导艺术就是――在不同的情境下,对不同的人,采取不同的对策 对事不对人 与 既对人,又对事 能力 能力:直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征. 能力的种类 一般能力、特殊能力一般能力(智力).一般能力指在一切活动中都需具备的能力,即通常所说的智力,包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力,以思维能力为核心.特殊能力.指某一具体活动所要求具备的能力,如音乐能力(节奏感)、美术能力(彩色辨别)等. 能力的个体差异 能力的差异与工作安排能力的互补明星队与冠军队西游记团队孟尝君与 鸡鸣狗盗 用人所长(欣赏人, 南风法则 ) 能力测量 能力测量(智力测量、特殊能力、创造能力测量)能力测量最早始于智力测量 斯坦福---比奈智力量表 智商 智力水平 百分数 140以上 非常优秀

1 120-139 优秀

11 110-119 中上

18 90-109 中等

46 80-89 中下

15 70-79 临界

6 70以下 智力缺陷

3 特殊能力测量 公文处理 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中,要求被试者在一定时间内处理这些文件,相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作.考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等.无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试者(通常为6-8人)组成一个临时任务小组,并不指定任务负责人,请大家就给定的任务进行自由讨论,并拿出小组决策意见.测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察,考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点. 气质 气质的概念.指个人心理活动的动力特点.(1)心理过程的强度 情绪活动的强度、意志努力的强度等.(2)心理过程的速度和稳定性 知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等. (3)心理活动的指向性 有的人倾向于外部事物,有的人倾向于内部体验. 气质的类型和特征 古希腊,希波克拉特:血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁胆汁质(活泼型):精力旺盛,脾气急躁,情绪兴奋性高,容易冲动,反应迅速,心境变换剧烈,显著外向型.多血质(兴奋型):活泼、好动、敏感、反应迅速,喜欢与人交往,但兴趣不稳定,注意力易转移,具有外向性.粘液质(安静型):安静、稳重,反映缓慢,沉默寡言,显得庄重、坚韧,情绪不易外露,注意力不易转移,具有内向性.抑郁质(抑郁型):情绪体验深刻,行动迟缓且不强烈,在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻,但这种人感情细腻,做事小心谨慎,善于觉察他人不易觉察的细节,明显内向性. 气质的类型 情绪不稳 情绪稳定 内向 外向 抑郁质 胆汁质 粘液质 多血质 A型 B型 气质的测量 自陈法(气质量表) 明尼苏达多项人格问卷MMPI(Minnesota Multiphasic Personality Invetory) 卡特尔16种人格因素测验16PF (Sixteen Personality Factor Questionnaire ) 加州心理问卷CPI (California Psychology Inventory ) 霍根大五人格问卷(the Big Five)投射法 主题视觉测验(TAT) 罗夏墨迹测验(rorschach ink-blot test) 心理咨询师工具 明尼苏达多相人格调查表(MMPI) 世界上应用最广、影响最大的人格量表本世纪40年代由美国明尼苏达大学哈撒韦(S.R.Hahaway)和麦金利(J.C.Mckinley)编制的MMPI采用的是问卷法, 566个题目(其中16题是重复)为了简便起见,也有采用399题的包括14个临床量表(1)~(10)是说明不同人格特征倾向的临床诊断量表(11)~(14)是用来检查测验正确性的量表 明尼苏达多相人格调查表(MMPI) 疑病抑郁歇斯底里精神病态男性化/女性化 忘想狂精神衰弱精神分裂轻躁狂社会内向说谎诈病校正量表疑问或不能回答 临床量表 强调身体疾病不快乐对刺激反应是否有问题与社会缺乏一致女性倾向(男性),男性倾向(女性)多疑烦恼、焦虑古怪冲动、激动内向、害羞 用来检查测验正确性的量表