PPT《管理与组织行为熊勇清 13307491815 E-mail: yongqingxio》

你拿来卖还要先给我钱,叫入场费,或上架费,虽然叫上架费,可有时有些货架都是你提供的 资金 超市卖了很多购物卡,也就是说先给钱,不给货. 我有什么?我有一个好的名字,加一个好的服务团队,最重要的,我是一个好的各种资源的组织者. 规范化和制度化管理 成熟的企业依靠制度实施管理规范化管理是企业的 土壤 制度的:热炉 法则泰罗 标准化 在现代企业的应用(沃尔玛前台、大洒店,华为员工快速管理进步 模板化 ) 流程化管理 示例(VIP接待流程) 管理制度(规范) 管理制度:保证企业组织结构正常运行(或称运作)所需各项管理制度和方法的设计.诸如组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、部门和个人的绩效评价、控制制度和激励制度,人员配备和培训等.分粥的故事 热炉 法则 每个单位都有规章制度,单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处. 热炉 法则形象地阐述了惩处原则:(1)警告性原则.热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的,领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝戒不要触犯规章制度,否则会受到惩处(2)一贯性原则.每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤.也就是说只要触犯单位的规章制度,就一定会受到惩处.(3)即时性原则.当你碰到热炉时,立即就被灼伤.惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的.(4)公平性原则.不管是谁碰到热炉,都会被灼伤

五、态度是如何形成的? (观念的变革与积极的态度) 观念的变革 居安思危 的危机意识(小天鹅的末日管理、谁动了你的奶酪)破除习惯性思维(不拉马的士兵,猴子的故事) 企业的管理者应有一根敏感的神经,应对外部环境的变化非常敏感,能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动.同时,管理者要有系统的观念,在实施变革时不能忽略工作流程的调整,从而发现哪些工作已经不再需要,或者工作流程的哪些环节已发生了变化.?经理的工作就是要了解程序中变异的种类,以便采取合适的行动去改进它. 自信心 一天晚上,在漆黑偏僻的公路上,一个年轻人的汽车抛了锚:汽车轮胎爆了!?年轻人下来翻遍了工具箱,也没有找到千斤顶.怎么办?这条路半天都不会有车辆经过,他远远望见一座亮灯 的房子,决定去那个人家借千斤顶.在路上,年轻人不停地在想: 要是没人来开门怎么办? '

要是没有千斤顶怎么办? .要是那家伙有千斤顶,却不肯借给我,那该怎 么办?......顺着这种思路想下去,他越想越生气,当走到那间房 子前,敲开门,主人刚出来,他冲着人家劈头就是一句: 他妈的,你那千斤顶有什么稀罕的. ?弄得主人丈二和尚摸不着头脑,以为来的是个神经病人, 砰 地一声就把门关上了. 鲶鱼效应 启示 在这么一段路上,年轻人走进了一种常见的 自我失败 的思维模式中,经过不停的否定,他实际上己经对借到千斤顶失去了信心,认为肯定借不到了,及至到了人家门口,他就情不自禁地破口而骂了.在我们平时的生活 中,也有许多人会对自己做出一系列不利的推想,结果就 真的把自己置于不利的境地.评语:在做一件事前,你是否常在心中对自己说: 可能不行吧,万一怎么样怎么样,结果可能还没去做,你就没有信心了,事情十有八九 就会........