PPT《团队建设与沟通 主讲：潘鹏》

谁检查,谁负责;

如何奖,如何罚;

奖什么,罚什么等等.言出法随――不碰不烫,一碰就烫,碰哪烫哪.就事论事,对事不对人.一视同仁――谁碰烫谁,一律平等.前后一致――每次都很烫,言行一致. 和谐合作 有许多团队:个人智商都很高,120以上;

团队智商却很低,只有62. 中下智力 临界智力 智力不足 中上智力 优秀 非常优秀 中智46% 16% 8% 16% 10%

60 70

80 90

110 120

130 140

100 理想激励:职涯规划、晋升通道目标激励:成为 第一名 任务激励:说明任务的难点,提出明确的挑战标杆激励:标杆的威力荣誉激励:为(个人与集体)荣誉而战物质激励:区分保健因素与激励因素组织激励:让业务员有机会参与决策环境激励:布置激烈竞争的环境 通过激励建立团队精神 生存需要 安全需要 归属需要 尊重需要 成就需要 满意因素 满足因素 和谐合作 愿景:原在心中的景象愿景 与 远景 问题:小米加步枪打败了飞机和大炮,对吗? 愿景三要素 目标(goal)――如何实现使命使命(mission)――组织存在的理由 价值观(value)――为什麽值得去做 共同愿景的案例 福特――制造大众买得起的汽车来 提升行动便利GE――以科技及创新改善生活品质波音――领导航空工业,永为先驱迪斯尼――给千百万人带来快乐海尔――敬业报国,追求卓越 共同愿景的案例 张瑞敏当年的个人愿景是: 让海尔的旗帜在世界各地高高飘扬. 比尔.盖茨当年的个人愿景是: 让世界上每一张书桌都摆有一架计算机. 沟通的基本概念

一、沟通的定义 沟通是语言讯息(说与写)和非语言讯息(肢体语言、表情、腔调、速度、语气等)的表现,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性共识的双向互动的过程. 沟通包括两个方面:意义的传递与理解. 沟通的基本概念

二、沟通的四个目的:沟通就是争取他人的理解并达成预定目的!除非不和任何人接触,否则就离不开沟通!

1、说明事物

2、表达感情

3、建立关系

4、引发行动 约哈里窗口 由约瑟夫・勒夫特和哈里・英哈姆创立 他知他不知 我知我不知 开放区域 秘密区域 未知区域 盲目区域 沟通的基本概念

四、对沟通的理解:

1、沟通不是什么? 不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令…… 这些交流的方式的共同点

2、沟通包括什么? 包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天…… 这些交流的方式的共同点: 沟通的基本概念

1、和谁沟通?――确定对象、了解对方

2、沟通什么?――斟酌内容、预定目的

3、怎么沟通?――何时何地、何种方式

六、沟通的三个步骤 感官测试 沟通的五字秘诀 心听说问看沟通的五字秘诀 ― 听

1、倾听的解析

2、倾听的层次

4、倾听的要点

3、倾听的障碍 善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手! 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问句 使交流对方对一种情况或一个经验 在心中描绘一幅情境 沟通的五字秘诀 ― 问 避开问题的禁区 沟通的五字秘诀 ― 问 说包括表达与回应:表达自己看法、回应对方观点.语气语调练习:我没说他有态度问题.说的原则:

1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈.