PPT《建立高职院校质量管理体系专题讲座》

5、质量:一组固有特性满足要求的程度.教育服务的特性可表现为:①功能性(如教学、教育、食、宿、推荐就业等)②知识性(传播知识与技能,有独特的知识结构、能力结构等),③可接受性(教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质)④安全性(如教育、教学、食、宿等方面的安全保证)等方面. 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度.学院的 顾客要求 包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求,以及学生在校期间的生活、安全要求等.

6、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径.注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件.注2:当程序形成文件时,通常称为 书面程序 或 形成文件的程序 .含有程序的文件可称为 程序文件 .

7、设计和开发:将要求转化成产品特性 或规范的过程.对于高等院校来讲,设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程.高等院校设计和开发的核心是教学的设计与开发.教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新和教学过程设计.除此以外,还有科研项目、教研活动等 第二部分 八项质量管理原则 原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 第二部分 八项质量管理原则 如何实现以顾客(学生、家长、社会)为关注焦点

1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须履行的 第二部分 八项质量管理原则

2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施 第二部分 八项质量管理原则

3、测量顾客满意度确定测量的方法和时机 主动测量 被动测量 识别改进对象 第二部分 八项质量管理原则

4、对顾客不满意的实施改进 识别改进对象 确定改进方法 实施改进 第二部分 八项质量管理原则 原则二 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 第二部分 八项质量管理原则 如何实现领导作用

1、领导者确定学校发展方向(制定学校质量方针) 针对组织现状确定发展方向作出准确定位编制质量方针 第二部分 八项质量管理原则

2、策划未来 确定组织的远景规划 编制质量目标(实现质量方针的指标) 第二部分 八项质量管理原则

3、协调活动 确定组织机构(以

图表形式体现) 明确职责分工(建立岗位职责) 建立约束和激励机制(奖惩制度) 第二部分 八项质量管理原则

4、创造员工充分参与的工作环境 注重校园文化的建设 调动员工积极性 第二部分 八项质量管理原则 原则三 全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 第二部分 八项质量管理原则 全员参与原则体现在

1、员工意识的建立 通过培训提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识

2、通过奖惩制度调动积极性 通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式 第二部分 八项质量管理原则 原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果 第二部分 八项质量管理原则 学院的过程识别:教学过程:专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试 教育过程:教育设计、教育实施(形势教育、法制教育、国防教育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导) 教育效果分析、搜集社会反馈 管理过程:学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程:服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校工作 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控,从而达到整个学校的教育管理水平的提高,这个方法就叫作过程方法 第二部分 八项质量管理原则 过程方法是ISO9001标准所倡导的管理方法作用:可以体现防患于未然的效果,对学校可实现全面质量管理的目的,从而达到职责明确,层层把关效果.过程方法就是PDCA循环的具体体现P-策划,根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;