PPT《建立高职院校质量管理体系专题讲座》

第四章 质量管理体系要求 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性.组织应:a)充分识别学校教育服务提供所需的所有过程;

b)确定已识别过程的顺序和相互关系;

(通过建立流程图,直观体现)c)确定控制过程相应的准则和方法,以确保过程有效运行(梳理学校现有的管理制度,指导性文件,检查是否起到对关键过程的控制效果)d)确保获得充足资源和有效的信息(通过信息搜集部门及时获取和更新信息和数据,为最高管理者提供充足资源)e)针对所识别的所有过程实施监视和测量f)进行持续改进g)针对外包过程要在质量管理体系中加以识别和实施控制 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第四章 质量管理体系要求 作业:

1、各部门将所有的过程进行识别例如:招生办:招生计划的编制、招生宣传、招生咨询、录取工作…….

2、各部门确定关键过程,并检查是否有相应的文件控制和指导,是否有相应的表格进行记录?例如:教务处:针对教学质量的检查有文件《课堂教学质量评估暂行办法》表格:《课堂教学质量评估记录表》、《听课记录表》、《教学日志》……..

3、各部门负责人如何对内部教职员工进行考核?是否能够量化,便于检查?例如:总务处对关键物资采购,校园绿化保洁,学生宿舍管理,医疗服务、基础设施维修等各环节是否都有考核标准并实施检查?…… 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第四章 质量管理体系要求 4.2文件要求4.2.1文件总则(学校建立质量管理体系的文件要求为三个层次的文件) 质量方针\质量目标(可单独编制,也可在手册中表述) 质量手册(一层次) 程序文件(二层次) 作业文件(三层次) 质量记录(表格) 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第四章 质量管理体系要求 4.2.2质量........