PPT《建立高职院校质量管理体系专题讲座》

D-实施,实施这些过程;

C-检查,根据方针、目标和产品要求,对过程及其结果进行监视和测量,并报告结果A-改进,采取措施,以持续改进过程业绩. P-策划 D-实施 C-检查 A-采取措施 P-D-C-A循环 PDCA循环可用图示意如下: 第二部分 八项质量管理原则 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率. 第二部分 八项质量管理原则 管理的系统方法体现在

1、识别组织中所有过程形成体系(以流程图形式进行充分的识别)

2、确保各个过程之间紧密的衔接(部门之间接口严密,不能出现缺口)

3、确定对体系监控的方法和频次(通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查) 第二部分 八项质量管理原则 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. 第二部分 八项质量管理原则 持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求(生源和用人单位的要求) 市场竞争(公办学校,民办学校的层出) 科学技术(校园网的建立) 第二部分 八项质量管理原则 原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 第二部分 八项质量管理原则 基于事实决策方法 信息中心整理、总结、分析 传递给决策者 搜集外部信息(政策法规、同行的信息、市场情况等) 形成内部反馈(形成内部制度、相关数据信息) 第二部分 八项质量管理原则 原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力 第二部分 八项质量管理原则 供应链体现了与供方之间的关系 供方 组织 顾客与供方的关系既合作也控制使双方达到双赢的效果 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 ISO9001:2000idtGB/T19001-2000 标准的理解要点整个标准共八章节组成

第一章范围

第二章引用标准

第三章术语和定义

第四章质量管理体系要求(体系总要求)

第五章管理职责(支持性过程)

第六章资源管理(支持性过程)

第七章产品实现(主过程)

第八章测量分析改进(支持性过程) 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 顾客要求 顾客满意 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 输入 产品 输出 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第一章 范围 1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求 a)需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法规要求的教育服务的能力 b)学校要增强顾客满意 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织.当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减. 删减前提条件:1)本标准第7章 产品实现7.1-7.6条款中的内容2)不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求删减的意思:就是放弃对该过程的控制. 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第二章 引用标准 本标准引用了ISO9000标准中的八项质量管理原则和术语. 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求

第三章 术语和定义 本标准引用了ISO9000标准中的术语另应针对本行业中的术语进行识别 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求