PDF《广告等专业 市场营销学 试题》

1 1

0 7

2 3 . 服务是一方向另一方提供的基本上是( ) , 并且不导致任何所有权 的产生. A . 有形产品 B . 无形的任何活动或利益 C . 物质产品 _ D . 实体产品

2 4 . 将产品、 服 务和 市场 营销 过 程同 意争 对手尤 其是最具 有优 势的 竞争对手进行比 较, 在 比较 、 检验和学习的过程中逐步提高 自身的服务质量, 这就是( ) . A.全面质量管理 }

3 .服务蓝图 C . I S O质量体系 U . 标准跟进

2 5 . 市场营销是企业管理和经营 中的( ) . A .主导性职能 B .辅助性职能 C .被动性职能 D .社会分配职能

2 6 . 公共关系是一项( ) 促销方式. A.一次性 B . 偶然 C . 短期 U . 长期

2 7 . 人员推销的缺点主要表现为( ) . A.成本低、 顾客量大 I

3 .成本高、 顾客量大 C .成本低、 顾客有限 I ) .成本高 、 顾客有限

2 8 . 以下哪一个不是网络营销的优势?( ) A.竞争更公平 }

3 .沟通更有效 C .成本更节省 D .品质更保 障29一个消费者 的完整购买过程是从 ( ) 开始的. A.引起需要 F

3 .筹集经费 C .收集信息 U .决定购买

3 0 . 市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是( ) . A . 市场营销信息系统主要研究环境变化 B .市场营销调研是为了解决具体问题 C .市场营销调研提供连续不断的管理信息 l l .市场营销信息系统是相互作用的, 并且其发展是定向的

三、 问答题( 每小题

1 z分, 共36分 )

3 ,

11 0

8 简述相关群体是如何影响消费者购买行为的? 简述在什么条件下适宜采用人员推销的形式? 企业在选择 目标市场策略时应考虑哪些因素?

四、 案例分析毛 } . .分) 肯德基及时处理苏丹红事件

2 0

0 5年3 月15日, 上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时, 发现新奥尔良鸡翅 和 新奥 尔良 鸡 腿堡 调 料中 含有 苏 丹红 一号 , 成分, 场 旧上午, 百胜 集团上 海总 部通知 全国 各 肯德基分部 从16日开始, 立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡 腿堡两种产品, 同时销毁所有剩余调料.

3 月16日 下午, 百胜发表公开声明, 宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有 苏 丹红一号 , 并向公众致歉. 百胜表示, 将严格追查相关供应商在调料中违规使用 苏丹红一 号 的责任 . 肯德基中国公司的部分产品, 含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和凋查后, 肯德基所 属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼

2 0

0 4年 3月

2 8日正式公布调查结果 : 经过各级政府在不 同城市对不同原料进行抽检, 确认所有问题调料均来 自 江苏宏芳香料( 昆山) 有限公司供应给 广东中山基快富公司的两批辣椒粉.中国百胜餐饮集团向全国消费者保证,肯德基所有产品都不含苏丹红. 肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击.苏敬轼称, 针对苏丹红事件的教训, 中 国百胜餐饮集团决定采取三项措施 防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐 患:一是将在过去的基础上加强原有的检测能力, 投资

2 0 .万元建立一个现代化食品安全检测 研究中心 , 对所有产品及使用原料进行安全抽检, 并对中国食品供应安全问题进行研究.二是 要求所有主要供应商增加人员 , 添购必要的检测设备, 对所有进料进行食品安全抽检.三是强 化选择上游供应商的要求标准 , 严防不能坚持食品安全的供应商混人供应链 . ( 资料来源;