PDF《附表 1.国内航空公司投诉类型及比例》

2 0

2 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 23 西藏航空有限公司

2 0

2 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 24 华夏航空有限公司

4 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 5

25 福州航空有限责任公司

2 0

2 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 26 江西航空有限公司

3 0

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 27 瑞丽航空有限公司

2 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 28 青岛航空股份有限公司

1 0

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 29 多彩贵州航空有限公司

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 30 云南红土航空股份有限公司

1 0

0 0

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 31 金鹏航空股份有限公司

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 32 幸福航空有限责任公司

0 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 合计

296 10

259 59

53 108

112 0

0 0

0 35

0 1

0 2

935 6 表3.国内各差异化服务型航空公司投诉数量及类型统计 序号单位 投诉数量及类型 航班问题 超售 预定、 票务 与登 机票价退款 行李旅客 服务 吸烟广告信用旅行或包机综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、受伤、死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国联合航空有限公司

13 1

17 6

5 11

5 0

0 0

0 0

0 0

0 0

58 2 春秋航空有限公司

11 0

4 0

0 6

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

21 3 西部航空有限责任公司

10 3

2 0

1 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

19 4 云南祥鹏航空有限责任公司

8 0

2 0

0 5

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

17 5 桂林航空有限公司

4 0

3 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 6 乌鲁木齐航空有限责任公司

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 7 九元航空有限公司

0 0

1 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 合计

50 4

29 6

7 25

8 0

0 0

0 0

0 0

0 0

129 7 附表 4. 国内各全服务型航空公司投诉率统计 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 龙江航空有限公司

7 453.96

2 天津航空有限责任公司

81 72.14

3 广西北部湾航空有限公司

11 38.71

4 长安航空有限责任公司

9 37.31

5 河北航空有限公司

12 34.88

6 云南红土航空有限公司

3 34.81

7 重庆航空有限责任公司

10 33.72

8 江西航空有限公司

5 33.69

9 四川航空股份有限公司

66 28.78

10 多彩贵州航空有限公司

3 28.09

11 东海航空有限公司

9 26.98

12 幸福航空有限责任公司

2 26.82

13 成都航空有限公司

15 24.35

14 中国东方航空股份有限公司

185 23.61

15 北京首都航空有限公司

28 22.74

16 奥凯航空有限公司

9 21.85

17 中国国际航空股份有限公司

114 19.52

18 海南航空股份有限公司

68 19.43

19 福州航空有限责任公司

5 18.64

20 中国南方航空股份有限公司

140 17.76

21 浙江长龙航空有限公司

9 16.03

22 深圳航空有限责任公司

35 14.05

23 山东航空股份有限公司

27 13.35

24 西藏航空有限公司

5 12.49

8 25 青岛航空股份有限公司

3 12.47

26 厦门航空有限公司

36 12.40

27 昆明航空有限公司

5 11.73

28 上海吉祥航空有限公司

13 10.71

29 金鹏航空有限责任公司