PDF《附表 1.国内航空公司投诉类型及比例》

2 10.30

30 华夏航空有限公司

5 9.90

31 瑞丽航空有限责任公司

3 9.19

32 上海航空股份有限公司

10 6.75

33 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

935 20.44

9 附表 5. 国内航空公司(差异化服务型)投诉率统计 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 中国联合航空有限公司

58 90.23

2 桂林航空有限公司

8 61.36

3 西部航空有限责任公司

19 27.58

4 云南祥鹏航空有限责任公司

17 18.98

5 乌鲁木齐航空有限责任公司

4 18.89

6 春秋航空股份有限公司

21 13.63

7 九元航空有限责任公司

2 5.81 合计

129 28.96

10 附表 6. 外国及对港澳台地区航空公司的投诉情况 序号单位 投诉类型及数量比例 航班问 题 超售 预定、 票务与 登机 票价 退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行或包机综合 (包 括常 旅客) 残疾动物(丢失、 受伤、 死亡) 歧视(残疾人除外) 短信欺诈合计1泰国亚洲航空公司

5 0

4 1

1 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

14 2 马来西亚亚洲航空 有限公司

1 0

2 1

0 0

1 0

0 0

0 1

0 0

0 0

6 3 马来西亚亚洲航空 (长途)有限公司

1 0

2 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 4 全日空航空公司

0 0

2 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 5 新加坡酷航

2 0

0 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 6 俄罗斯国际航空公 司0010030000000000411

7 澳门航空公司

1 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 8 印尼狮子航空

1 0

0 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 9 日本乐桃航空公司

0 0

0 0

2 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 10 波兰航空公司

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 11 韩亚航空

1 0

0 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 12 香港航空公司

0 0

1 1

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 13 西班牙伊比利亚航 空公司

1 0

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 14 德国汉莎航空公司

0 0

2 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 15 芬兰航空公司

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 16 春秋航空日本株式 会社

0 0

0 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 17 大韩航空

0 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 18 荷兰皇家航空公司

0 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 12

19 美国达美航空公司

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

2 20 越捷航空公司

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 21 港龙航空

0 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 22 新加坡胜安航空公 司1000000000000000123 卡塔尔航空公司

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 24 国泰航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 25 日本航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 26 马来西亚航空公司

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 27 澳洲航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 28 阿联酋航空公司

0 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 29 埃塞俄比亚航空

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 13

30 瑞士国际航空公司

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 31 菲律宾宿务太平洋 航空公司