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汽车综合小修与专项维修 业户(三类)应符合GB/T 16739.2中对应章节的要求. 5.4.2.3 技术人员能力 根据《机动车维修管理规定》,并参照GB/T

16739、GB/T 21338的要求,配备相应的技术人员;

技 术人员根据岗位要求要具备相应的专业技术资格证书、 职业资格证书或汽车维修专项职业能力测评认证;

加强技术人员的在职培训,以适应相关政策法规和标准的新规定、新要求. 5.4.2.4 财务能力 T/CAMRA 002―2016

4 企业财务状况可保证企业的可持续发展. 5.5 维修质量要求 5.5.1 一般要求 企业应贯彻执行《机动车维修管理规定》和《道路运输车辆技术管理规定》的要求,建立健全汽车 维修质量保证体系. 5.5.2 评价内容 5.5.2.1 维修技术 通过正规途径获取主修车型或经营项目的技术资料. 5.5.2.2 配件保障 使用可追溯的正规配件,推广同质配件,抵制假冒伪劣配件. 5.5.2.3 维修管理 遵照GB/T 18344要求从事汽车维修作业,做好汽车维修检验记录,签发汽车维修竣工出厂合格证, 建立汽车电子健康档案. 5.5.2.4 质量保证期 根据监管部门要求建立并落实质量保证期制度. 5.6 服务水平要求 5.6.1 一般要求 企业应向客户提供优质的维修服务,关注客户体验,重视服务规范,不断提升服务能力,实现客户 的高满意度. 5.6.2 评价内容 5.6.2.1 客户服务体验 热情接待,优质服务.不断提升服务形象,创新服务形式,加强人性化关怀,努力满足用户需求. 5.6.2.2 维修服务规范 依据JT/T 816的要求,保证维修服务的规范性. 5.6.2.3 救援服务能力 具备维修救援服务能力. 5.6.2.4 互联网服务能力 响应国务院关于积极推进 互联网+ 行动的指导意见,推进互联网+汽修的实践和发展,开展自媒体 运营、O2O业务和大数据应用. 5.6.2.5 客户满意度 依据JT/T 900的评价办法对企业的客户满意度情况进行调查. T/CAMRA 002―2016

5 5.7 社会责任要求 5.7.1 一般要求 企业在创造经济效益的同时,还应承担安全、节能、环保的社会责任. 5.7.2 评价内容 5.7.2.1 安全生产 生产经营过程中识别安全隐患,采取必要的事故预防和控制措施,避免人员伤害和财产损失,保证 生产经营活动顺利进行. 5.7.2.2 环境保护 根据GB/T 16739.1第7章、GB/T 16739.2第4.9节要求配备环保设备设施,建立健全绿色汽修技术和 管理体系. 5.7.2.3 节能减排 响应国家大气污染防治行动计划,降低企业自身的能源消耗,保证维修车辆的尾气达标. 5.7.2.4 热心公益 积极开展公益活动,树立良好的企业形象,促进行业良性发展.

6 认证评价准则 6.1 按照评价内容的要求,制订认证评价准则,见附录 A. 6.2 认证评价准则要求的单项评价结果分为符合、不符合和不适用.

7 认证工作规程 7.1 依据本标准的认证评价工作由第三方认证机构实施. 7.2 认证机构 第三方认证机构应由中国国家认证认可监督管理委员会批准设立, 对应的服务认证领域应以本标准 为认证依据. 7.3 认证评价程序 7.3.1 申请 ――申请服务认证的组织(以下简称 申请人 ). ――申请人应提交认证申请书、法律地位文件、行政许可证明及拟认证服务范围的相关信息. 7.3.2 受理 ――认证机构应对所获得的申请人信息进行评审. ――认证机构对符合要求的申请人予以受理. ――认证机构对不符合要求的申请人不予受理,并以书面形式通知申请人. T/CAMRA 002―2016