PDF《公司资料 2》

4 业务概览 本集团为客户关系管理 ( 「CRM」 ) 外包服务供应商,业务专注於香港、澳门及中华人民共和国 ( 「中国」 ) 的市场.CRM为利用通 讯及电脑网络向客户提供服务的过程.於回顾年度,本集团继续向历史悠久的电讯服务供应商提供服务,包括和记电讯、环球 全域电讯、中国联通广东及电讯盈科流动通讯.此外,管理层继续多元化扩展本集团的CRM客户基础至非电讯行业,其客户包 括但不限於KFC、广州屈臣氏、武汉屈臣氏、香港屈臣氏、广州百佳、必胜客及广发银行. 盛华集团乃於二零一零年九月被收购及於二零一八年十一月被出售.期内,本集团亦从事研发、生产及销售射频用户识别模组 ( 「RF-SIM」 ) 产品,及在香港及澳门以外之市场分授RF-SIM经营权以及研发及向客户转让认证授权用户识别模组 ( 「CA-SIM」 ) 技 术应用权之业务. 国联通信控股乃於二零一六年四月被收购,及本公司於二零一八年十月以实物分派国联通信控股股份方式出售国联通信控股, 因此,本集团於期内亦从事提供乘客信息管理系统 「PIMS」 ) . 本集团於二零一八年十一月购买金涌资本及金涌证券全部已发行股本之后,本集团亦从事投资管理 ( 「IM」 ) 业务. 本集团主要的业务可分为下列四个分部: CRM服务 ( 「CRMS」 ) 业务 CRMS业务包括提供呼入服务及呼出服务.呼入服务为一系列客户服务热线,包括一般查询、技术支援、连接宽频安排、安 装服务、启动账户、更新客户资料、账户查询、终止账户、设定订单、成员登记、内置秘书服务 ( 「BIS」 ) 及超级内置秘书服务 ( 「超级BIS」 ) .BIS服务为一项个人化留言服务,话务员透过SMS向客户转达留言.而超级BIS服务为一项礼宾服务,话务员可向 高端客户提供进一步服务,如餐厅订座及购买机票.另一方面,呼出服务包括电话销售服务及市场调查服务.本集团话务员 (代表客户) 透过主动外呼电话 (陌生访客电话) 进行推广及持续电话市场推广.话务员亦可为客户进行大规模客户调查,有效地 收集回应、意见及投诉 (在若干情况下) . RF-SIM业务 RF-SIM为一种专利知识产权技术,於符合GSM规格之移动SIM卡嵌入特制无线射频模组.RF-SIM卡为普通移动电话用户识别 模组卡与非接触式智能卡之结合.RF-SIM业务涵盖(i)研究及开发、生产及销售RF-SIM产品;

(ii)在香港及澳门以外之市场分授 RF-SIM经营权;

及(iii)研发及向客户转让CA-SIM技术之应用权. PIMS业务 PIMS业务包括乘客信息管理系统的供应、开发及整合. IM业务 IM业务包括(i)提供证券谘询及资产管理服务;

及(ii)证券买卖.

5 业务环境 中国外包服务基地城市发展成熟,令CRM市场竞争激烈,对本集团构成莫大挑战.由於国内对CRM服务需求强劲,本集团业 务承受之风险仍在可管理水平.於二零一八年,中国经济增速录得6.6%的成绩,超出中国政府年初预期的6.5%的经济增长目 标.把握中国政府多项利好政策所带来的宝贵机遇,包括4G流动通讯增长、5G流动通讯技术快速发展、 「互联网+」 战略、内 需扩大及第十三个五年计划的 「智慧城市」 发展需要,本集团继续开拓中国市场. CRM外包不仅在传统电信行业中相当普遍,选择CRM的客户更已伸延至多个行业,遍及金融、邮递、旅游、保健、物流、资 讯科技、网上商务、传媒、公共设施以至零售业.与此同时, 「中国服务」 、在线服务、移动互联网应用 ( 「APP」 ) 及政府 「互联 网+」 战略的新兴概念,全是渐趋流行及融入传统CRM服务的新元素.於二零一八年,本集团继续向客户提供互联网CRM服务,为彼等经营智能线上业务.因此,新兴智能CRM市场巨大的潜在规模随著中国消费者市场的起飞而进一步确立.本集团已 作好准备把握机会,迎接挑战. 本回顾年度正值中国政府改革开放四十周年.四十年来中国政府坚持改革开放,全国各行业发生了翻天覆地的变化.尤其是中 国经济实现了持续稳定增长,综合国力持续提升,令举世瞩目.虽然中美贸易摩擦加重了全球经济不确定性,但中国政府在坚 持不懈改革开放的核心战略方针指引下,相继出台 「民营经济只能壮大,不能弱化」 、 「加大金融支持缓解民营企业开展专项行 动」 ,以及 「把创新驱动发展作为面向未来的一项重大战略,常抓不懈」 等等政策. 进入二零一八年一月份,投资管理行业开局良好.二零一八年二月份利好环境开始转差,乃由於全球经济增长放缓、货币政策 变化以及对地缘政治、加息、中美贸易紧张局势、英国退欧谈判的政治不确定因素的担忧加剧,导致二零一八年剩余时段这个 行业充满挑战.大多数主要市场指数在二零一八年末与二零一七年末相比有所下降. 市场重归波动,叠加上述因素,令基金管理行业承受巨大压力.全球投资基金普遍下跌,其中一些通过高度有动荡市场的特殊 导航以及有利於其投资策略的市场条件,设法为年度产生可观的回报.有市场和策略多元化的基金比单一策略或仅投资於单一 市场的基金更容易度过风暴. 降低成本、加强风险管理、改善运营模式已成为保护资产和提高利润率的要务.该行业将继续发展和开发新的运营模式,以应 对不同的市场环境和波动性. 随著投资管理的动荡阶段来临,有许多理由保持积极态度.对於基金经理而言,亚洲和中国的前景仍然乐观,投资者对该地区 的兴趣依然浓厚.随著传统资产类别的回报变得具有挑战性,正是增加对IM业务所关注的另类资产类别的分配的时候.