PDF《公司资料 2》

6 财务回顾 收入 截至二零一八年十二月三十一日止年度,本集团的总收入约为270,915,000港元 (其中CRMS服务及IM业务分别贡献约 268,975,000港元及1,940,000港元的收入) ,与二零一七年约258,371,000港元相比,增长约5%.下表说明本集团於二零一四 年至二零一八年的收入: 百万港元

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400 二零一八年 二零一七年 二零一六年 二零一五年 二零一四年 258.37 270.92 300.87 272.32 295.49 二零一四年至二零一八年的收入 CRMS及IM业务之收入分别占本集团截至二零一八年十二月三十一日止年度总收入约99%及1%.与去年相比,CRMS业务增加 约4%. 毛利 本集团截至二零一八年十二月三十一日止年度的毛利约为26,864,000港元,与去年相比,增幅约66%.毛利率与去年比较, 由约6%增加约4%至约10%. 截至二零一八年十二月三十一日止年度CRMS业务之毛利约为25,532,000港元,较去年增加约9,331,000港元,增幅约58%. CRMS业务之毛利率由约6%提高约3%至约9%. 行政及其他经营开支 截至二零一八年十二月三十一日止年度,本集团行政及其他经营开支总额约为61,432,000港元,相等於本集团二零一八年收入 的约23%.与去年比较,行政及其他经营开支对销售比率上升约7%. 本公司权益持有人应占利润 截至二零一八年十二月三十一日止年度本公司权益持有人应占本集团利润约为76,446,000港元,而截至二零一七年十二月三 十一日止年度本公司权益持有人应占本集团亏损则约为49,200,000港元.净利率为约28%.截至二零一八年十二月三十一日 止年度本公司权益持有人应占利润大幅增加,主要由於(i)实物分派国联通信控股股份;

及(ii)出售盛华电讯有限公司及MZone Network Limited的全部已发行股本所得利得.

7 CRMS业务 业务回顾 电讯行业的客户 於二零一八年,本集团继续提供服务予历史悠久之电讯服务供应商.本集团继续寻求与电讯行业客户深入合作,以及寻找与其 他电讯服务供应商合作之商机.截至二零一八年十二月三十一日止年度,本集团来自电讯服务供应商之收入较去年增加约5%. 非电讯行业的客户 於二零一八年,本集团继续寻求扩充其非电讯行业客户的基础,并经过积极与房地产开发、饮食、瘦身及美容店、社会福利、 教育及资讯科技、银行及博览等各行各业的潜在客户磋商后,成功取得新客户之服务合约 (详情载於本报告 「新客户」 一段) . 本集团继续与信誉卓著的客户及於中国广东省以外的省份有业务的客户合作及向彼等提供CRM服务.为配合该等客户的发展及 扩充,彼等对本集团服务的需要亦与日俱增.既有客户为本集团建构了稳固的客户基础,见证了本集团於非电讯行业发展的成 就. 多元化技能培训课程 由於中国政府对CRM行业的利好培训政策,本集团为员工提供各种培训课程,包括一项多元化技能及管理培训课程.此项课程 专门为富经验及技术的话务员而设,从而让他们能於多个项目工作,并提供传统的语音及网络CRM服务,令项目团能力更全 面,并能更有效分配本集团资源.因此,闲置的话务员现可为不同项目的客户提供服务.此举大大改善了本集团的效率,尤其 是一些通话时间较短的小型项目. 培训课程的另一个好处为进一步改善服务质素.多技能话务员最少已参与两项组织培训课程,而客户满意度及电话销售成功率 两方面均取得卓越表现.董事相信多技能话务员能令CRM团成为特别能满足高端客户需求的精英团. CRM服务中心 本集团已设立四个CRM服务中心,现有产能已达到座席数逾4,500个的理想水平,巩固了本集团在国内的领先地位.