PDF《2016 年4月航空运输消费者投诉情况通报》

28 件. 序号 单位 投诉类型及数量 机场 设施 引导 标志 航班 信息 办理乘 机手续 安检 行李 货物 航班 延误 时服 务 转机 服务 候机 环境 与秩 序 购物 和餐 饮服 务 地面 交通 服务 其他 合计

1 广州白云国际机场

1 0

0 0

2 0

0 2

0 0

0 0

0 5

2 成都双流国际机场

0 0

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 2

16 3 昆明长水国际机场

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 1

0 2

4 重庆江北机场

0 0

0 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 2

5 南京禄口国际机场

0 0

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

1 2

6 九寨沟黄龙机场

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 2

7 杭州萧山国际机场

0 0

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 1

8 青岛流亭国际机场

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 0

0 1

9 三亚凤凰国际机场

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 1

10 海口美兰国际机场

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

11 哈尔滨太平国际机场

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 0

0 1

12 贵阳龙洞堡机场

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

13 济南遥墙国际机场

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

14 合肥新桥国际机场

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

15 徐州观音机场

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 0

0 1

16 洛阳北郊机场

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 1

17 17 绵阳南郊机场

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 1

18 库尔勒机场

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1

19 牡丹江海浪机场

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 1 合计300210

3 0

4 0

0 3

1 2

28

三、对机场地面服务代理企业的投诉情况 本月发生

1 件对北京空港航空地面服务有限公司的投诉.

四、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月受理对航空运输销售代理企业的投诉

7 件,其中售票服务

5 件、签改退票与售后服务各

1 件. 序号单位 投诉类别及数量 客票代理 货运代理 合计 售票 服务 签改 退票 售后 服务 欺诈 行为 运输 危险品 欺诈行为

18 1 去哪儿网

2 0

1 0

0 0

0 3

2 携程网

1 0

0 0

0 0

0 1

3 皇家旅行网

1 0

0 0

0 0

0 1

4 北京任你飞航空服务有限公司

1 0

0 0

0 0

0 1

5 宇良航空票务公司

0 1

0 0

0 0

0 1 合计5110000719

五、投诉处理情况与问题

(一)4 月份投诉处理情况

2016 年4月,旅客对航空公司、机场有

925 件首次电话投 诉由企业和旅客自行和解,有611 件在线、邮件或传真投诉经过 协调予以解决,合计受理投诉

1536 件.本月经协调解决的

611 件投诉中,共有

554 件得到了及时处理和回复.57 件尚未回复 处理结果,其中有

5 家国内航空公司的

13 件投诉没有及时处理 回复;

有20 家外国及港澳台地区航空公司的

39 件投诉没有及时 处理回复;

有4家机场的

4 件投诉没有及时处理回复;

有1件机 场地面服务代理企业的投诉没有及时处理回复.详见下表: 1.国内航空公司未处理情况 序号 单位名称 界定分类 件数

1 九元航空有限公司 预定、票务与登机

1 航班问题

1 旅客服务

1 退款

1 2 云南祥鹏航空有限责任 公司 航班问题

2 预定、票务........