PDF《2018 年10 月航空运输消费者投诉情况通报》

8 北京首都航空有限公司

17 3

12 2

2 2

1 0

0 0

0 1

0 0

0 0

40 9 天津航空有限责任公司

4 1

14 2

2 4

4 0

0 0

0 1

0 0

0 0

32 10 山东航空股份有限公司

9 1

8 6

1 1

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

30 11 龙江航空有限公司

15 0

1 1

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

18 12 上海航空股份有限公司

4 0

1 0

2 4

2 0

0 0

0 0

0 0

0 1

14 13 长安航空有限责任公司

5 0

4 1

1 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

14 14 河北航空有限公司

4 0

1 3

2 0

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 15 浙江长龙航空公司

5 0

0 4

1 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

12 16 成都航空有限公司

2 0

3 0

3 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 17 上海吉祥航空有限公司

3 0

3 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 18 奥凯航空有限公司

1 0

2 2

2 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 19 广西北部湾航空有限公司

1 0

4 0

0 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 8

20 瑞丽航空有限公司

1 0

3 3

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 21 金鹏航空股份有限公司

5 0

1 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 1

0 0

8 22 重庆航空有限责任公司

2 0

4 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 23 昆明航空有限公司

1 0

2 0

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 24 西藏航空有限公司

1 1

1 0

1 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 25 福州航空有限责任公司

1 0

2 0

0 2

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

6 26 江西航空有限公司

2 0

0 4

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 27 东海航空有限公司

3 0

0 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 28 多彩贵州航空有限公司

3 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 29 青岛航空股份有限公司

1 0

1 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 30 幸福航空有限责任公司

2 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 31 华夏航空有限公司

0 0

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 32 云南红土航空股份有限公司

0 0

1 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 9 合计

288 14

262 78

72 114

95 0

1 0

0 39

1 1

0 1

966 3.境内各航空公司(差异化服务型)投诉类别和数量统计 序号单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售预定、 票务 与登 机票价退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 西部航空有限责任公司

7 1

11 4

7 10

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

41 2 中国联合航空有限公司

4 1

12 11

4 4

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

38 3 春秋航空有限公司

7 0

5 4

0 3

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

23 4 云南祥鹏航空有限责任公司

8 0

2 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

12 5 桂林航空有限公司

1 0

1 2

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 10

6 乌鲁木齐航空有限责任公司

4 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 7 九元航空有限公司

1 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 合计

32 2

31 23

11 18

10 0

0 0

0 0

0 0

0 0

127 11

(二)境内航空公司投诉率统计 本月境内航空公司发生投诉

1093 件,平均投诉率为百万分 之贰拾点壹伍. 1.境内航空公司(全服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(全服务型)发生投诉