PDF《2018 年10 月航空运输消费者投诉情况通报》

966 件,平均投诉 率为百万分之拾玖点伍捌. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 龙江航空有限公司

18 885.70

2 长安航空有限责任公司

14 52.00

3 金鹏航空有限责任公司

8 39.24

4 幸福航空有限责任公司

3 37.57

5 江西航空有限公司

6 36.78

6 河北航空有限公司

13 36.48

7 多彩贵州航空有限公司

4 31.71

8 北京首都航空有限公司

40 31.57

9 天津航空有限责任公司

32 26.67

10 广西北部湾航空有限公司

8 24.51

11 中国东方航空股份有限公司

196 23.48

12 瑞丽航空有限责任公司

8 21.87

13 厦门航空有限公司

64 20.89

14 福州航空有限责任公司

6 20.86

12 15 重庆航空有限责任公司

7 20.83

16 四川航空股份有限公司

52 20.74

17 浙江长龙航空有限公司

12 20.34

18 海南航空股份有限公司

76 20.06

19 中国国际航空股份有限公司

119 19.01

20 深圳航空有限责任公司

49 17.79

21 云南红土航空有限公司

2 17.48

22 中国南方航空股份有限公司

137 15.93

23 奥凯航空有限公司

8 15.40

24 成都航空有限公司

10 14.98

25 西藏航空有限公司

6 14.80

26 东海航空有限公司

5 14.26

27 昆明航空有限公司

6 14.18

28 山东航空股份有限公司

30 12.94

29 青岛航空股份有限公司

3 11.20

30 上海航空股份有限公司

14 9.26

31 上海吉祥航空有限公司

8 6.24

32 华夏航空有限公司

2 3.92

33 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

966 19.58

13 14 2.境内航空公司(差异化服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(差异化型)发生投诉

127 件,平均投诉 率为百万分之贰拾伍点捌捌. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 西部航空有限责任公司

41 54.43

2 中国联合航空有限公司

38 52.85

3 桂林航空有限公司

6 33.40

4 乌鲁木齐航空有限责任公司

5 23.15

5 春秋航空股份有限公司

23 13.42

6 云南祥鹏航空有限责任公司

12 12.24

7 九元航空有限责任公司

2 5.79 合计

127 25.88

15 16

(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况 1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉

161 件. 序号单位 投诉类型及数量 航班问题超售预定、 票务 与登 机票价退款行李旅客 服务 吸烟广告信用 旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信 欺诈 合计

1 泰国亚洲航空公司

5 0

9 1

2 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

19 2 马来西亚亚洲航空(长途)有限 公司

5 0

2 0

2 2

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 3 澳门航空公司

5 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 4 俄罗斯国际航空公司

0 0

0 0

0 7

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 5 俄罗斯乌拉尔航空公司

1 0

1 0

0 4

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 17

6 法国航空公司

4 0

1 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 7 香港航空公司

0 0

2 0

2 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 8 荷兰皇家航空公司

0 0

4 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 9 泰国狮子航空

0 0

3 1

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 10 日本乐桃航空公司

0 0

1 0

1 3

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 11 菲律宾宿务太平洋航空公司