PDF《服务说明》

1 Dell PowerVault DL 备份至磁碟设备的远端实作 | v1.

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2012 年9月20 日 服务说明 Dell PowerVault DL 备份至磁碟设备的远端实作 服务协定介绍 本服务将於远端设定 Dell PowerVault? DL2000 备份至磁碟设备,包括设定 CommVault? Simpana? 或Symantec? Backup Exec? 备份软体 (以下称「支援产品」),并依痉袼得鞯木咛骞婀执行 (以下称 「服务」).在本服务中,欲执行实体安装的 Dell 客户,可透过电话和安全的网际网路存取与 Dell 远端合 作 (法律禁止者除外).本服务包括以下项目的远端电话设定支援: ? 支援产品的安装指示、 ? 针对产品设定独立磁碟备援阵列 (以下称「RAID」) 群组和逻辑单位号码 (以下称「LUN」)、 ? 将软体安装至支援环境、 ? 设定单一媒体伺服器或 MediaAgent、 ? 设定最多

4 个支援的代理程式 (档案系统或应用程式代理程式)、 ? 於安装软体的主机验证软体功能 (依г卣笸). 本服务说明 (以下称「服务说明」) 由客户 (以下称「您」或「客户」) 与本服务购买发票上定义之 Dell 企业 体共同签订.本服务依突в Dell 另行签订的主服务协定提供,该协定明定本服务销售事宜 (如本文定 义所述);

若无此等协定,则以 Dell 适用於商业客户的销售条款为依 (

网址:www.Dell.com/terms (在美 国境内可造访 www.Dell.com/terms 参阅本条款),或当地的 Dell.com 网站),本文件收录完整内容以供 参考. 一旦下达服务订单、使用服务或相关软体,或在购买的 Dell.com 网站上,或在 Dell 软体介面点选/勾选 [I A gree] (我同意) 按钮或方块,即代表您同意遵守本服务说明及其中纳入的协定.如果您系代表公司或其他受 您约束之法人签订本服务说明,则本服务说明所称「您」或「客户」系指该企业体.

2 Dell PowerVault DL 备份至磁碟设备的远端实作 | v1.9 |

2011 年9月20 日 服务协定适用围 服务 SKU 请参阅附录 A 主要服务步骤包括 ? 规划: 1. 取得并审查现场环境及技术准备程度需求. 2. 检阅服务说明,确定客户t解工作围. 3. 确认现有主机符合硬体与软体最低需求. 4. 验证软硬体环境. 5. 针对连接至备份主机的任何磁带备份装置及备份至磁碟装置,建立完整图示. 6. 确保可於远端存取所有客户端. 7. 执行准备程度检查清单: a. 正向及逆向名称解析. b. NIC 连结至备份主机,必须设定为连结顺序的最上方. c. 正确的连络资讯;

我们可能需要额外的网路或主机设定资讯. d. 现有的防火墙原则 (如有). e. CommVault 及Backup Exec 防火墙设定. f. 备份主机与连接用户端的主机名称及 IP 位址. g. 找出主要的 DR 备份地点. h. RMU 存取 Dell 磁带库. i. 检查网路频宽是否适当. j. 储存空间需求评估. i. 找出磁性媒体柜 ii. 设定及格式化储存装置 (如需要) iii. 获得核准的磁带媒体数量充足 iv. 相容的媒体柜硬体 k. 针对工作时程确认系统资源可用性. l. 下载安装媒体及最新的 Service Pack. m. 完成注册备份软体授权. 8. 与客户安排进行本服务. ? 实作:

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2011 年9月20 日1. 完成初始系统组态精灵. 2. 视需要安装重要的 Hotfix 或备份软体修补程式. 3. 视需要为任何磁带储存装置连接并载入适当的驱动程式. 4. 视需要开启备份软体管理主控台并设定磁碟储存装置. 5. 提供基本的重复资料删除政策启用服务. 6. 依杓粕瓒ū阜萑硖: i. 安装远端档案系统或应用程式代理程式 ii. 将远端安装包含的所有备份软体,修补至最新的修补程式修订版,以及任何适用的 Hotfix. 7. 视需要设定测试储存原则. ? 测试: 1. 验证所有远端用户端能够与备份主机通讯. 2. 与客户合作建立至少 10MB 的全新子用户端备份,然后将其备份至预设储存原则. 3. 执行测试还原,将相同资料还原至用户端的新位置. 4. 确认备份软体已正确侦测到磁带储存装置. 5. 设定备份软体自动更新. ? 产品认知: 1. 向客户进行简短的产品介绍会并检阅相关文件.本概览无法取代 Dell 针对该产品所举行的任何现 有教育课程. 2. 提供基本的重复资料删除政策概览. 3. 指引客户记录深入的备份软体资讯. 4. 为每一部主机设定例备份,展示解决方案的功能. ? 专案总结: 1. 提供说明文件给客户,以反映所执行的服务. 2. 取得客户对所执行服务的确认. 排除服务 ? 与本服务无关的任何硬体或软体实体安装. ? 连接网路接线或进行其他任何环境或电源相关的活动. ? PowerVault 机柜外部之任何产品、缆线和 Dell RAID 卡的组态. ? 现场活动或服务. ? 进阶支援未支援的软体. ? 无法於远端提供的软硬体谘询. ? 自订指令档. ? 重编核心. ? 透过独立授权的服务合约,处理保固故障/修复活动.