PDF《服务说明》

2 服务期限 A 本协定自您下达订单当日起生效,至服务期 限结束为止.「服务期限」始自购买日,以 订单指定期限为限.客户购买一项或多项服 务 (定义详见下文),皆应於客户的订单,或 双方另行同意之发票、订购确认函或订购单 (以下合称「订单」),载明购买之系统、授权、 安装、部署、管理终点或使用者的数量、费 率或价格,以及各项服务的适用服务期限. 依本协定购买之服务,仅供客户内部使用, 不得转售或作为服务机构用途.

3 客户责任 A 有权授予存取权限.客户声明并保证,已为 本身及 Dell 取得许可,有权存取使用支援产 品、其中资料及所有软硬体元件,以进行各 项服务.若客户尚未取得许可,应自费取得 许可后,再要求 Dell 执行这些服务. B 配合电话分析师与现场技术人员.客户同意 配合 Dell 电话分析师与现场技术人员,并遵 循其指示.过去经验显示,只要使用者与分 析师或技术人员密切合作,多数系统问题及 错误皆可透过电话更正. C 现场义务.本服务若需要现场执行时,客户 必须确保技术人员能够自由、安全进出其营 业场所及存取支援产品, 包括提供充足的工 作空间、电力与市内电话.若系统未配备显 示器、滑鼠 (或指向装置) 或键盘,应另行提 供给技术人员 (不得向 Dell 收取任何费用). D 维修软体与版本需求.客户之软体及支援产 品必须符合 Dell 指定的最低版本,或Power Link 指定的 Dell | EMC 储存或 EqualLogic? 组态,或www.support.dell.com 指定的额外 支援产品组态.客户亦须确实依 Dell 指示, 安装更换零件、修补程式、软体更新或后续 版本,使支援产品符合维修服务资格. E 资料备份.在Dell 提供本服务之前,客户须 自行备份所有受影响系统内的所有现有资料 与程式.若因 Dell 或协力厂商服务供应商提 供本服务或相关支援活动,或任何行为或疏 失 (包含过失在内),而导致客户资料、程式 遗失或回复,或系统无法使用,Dell 概不 负责.

4 重要补充资讯

7 Dell PowerVault DL 备份至磁碟设备的远端实作 | v1.9 |

2011 年9月20 日A一并购买硬体和安装及部署服务的付款事宜. 除非另行签署书面协定同意,否则在任何情 况下,硬体货款均不得以其一并购买的安装 或部署服务之效能或递送情形作为付款条件. B 商业上合理之服务围限制.若Dell 判断提 供服务将对 Dell 或Dell 的服务供应商造成不 合理风险或超过服务围,Dell 得拒绝提供 服务.若因 Dell 无法掌控的原因,导致无法 提供服务或延迟服务,Dell 概不负责.服务 围仅限针对支援产品原本设计的用途. C 选购服务.客户可向 Dell 购买选购服务 (包 括需求点支援、安装、谘询、管理及专业、 支援或训练服务),但各地点提供的选购项目 可能有所不同.选购服务可能需要与 Dell 另 订协定,如未另订协定,则选购服务将依本 协定规定. D 指派.Dell 得指派合格的协力厂商提供本服 务及/或服务说明. E 取消服务.Dell 得於服务期限内,因下列任 一原因随时取消本服务: ? 客户未依付款通知按时付清本服务之 总价款;

? 客户拒绝配合 Dell 分析师或现场技术 人员;

? 客户未遵守本服务说明所载之任何条 款与条件. 若Dell 取消本服务,Dell 将寄送书面取消通知 至客户发票上所载的地址, 通知内容包括取消 服务的理由,以及取消服务的生效日期,生效 日应为 Dell 寄送取消通知之日起十 (10) 天以 上,除非法律另有明订则从其规定.若Dell 依 本条规定取消本服务,客户已支付 Dell 或应付 之款项无权要求退费. F 地区限制与地址迁移.本服务依客户发票上 所载地点提供,并不适用於所有地点.服务 项目 (包含服务层级、技术支援时数与现场回 应次数) 会随地区不同而有所差异,客户可能 无法於当地购得某些服务.支援产品地点若 有变更,Dell 将依当地的服务情况,决定是 否提供服务,并可能需另行收费;