PDF《赢在绩效》

1、 目标管理 的概念是管理大师德鲁克1954年在著名《管理实践》中 最先提出的

2、其后他又提出 目标管理和自我控制 的主张,德鲁克认为,并不是 有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作

3、所以 企业的使命和任务,必须转化为目标 ,如果一个重要领域没 有目标,这个领域的工作必然被忽视.

4、管理者应该通过目标对下级进行管理,当即组织最高层管理者确定 了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各个部门以及各个 人的分目标

5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩. 目标管理的起源 目标管理的起源

7 变革之道,成功之道 工作十字架(绩效考核)方法论 工作十字架(绩效考核)方法论 前前中中后后变革之道,成功之道 96% 96% 完成目标值得满分,每低于 完成目标值得满分,每低于1 1个百分点扣 个百分点扣1

1 分,扣完为止 分,扣完为止 10%

98 98% % SLA SLA预测准确率 预测准确率 10% ≤ ≤5 5% % 欠费率 欠费率 完成目标值得满分,低于 完成目标值得满分,低于50 50%为 %为0 0分,在分,在50

50 %~ %~100 100%之间线性得分. %之间线性得分. 评分标准 10% 10% 15% 15% 30% 权重 95% 95% 实际 实际 绩效 绩效 加加/ /扣分项 扣分项

85 85% % 大 大客户满意度 客户满意度 ≤ ≤2 2% % 大客户流失率 大客户流失率

500 500万万营销成本 营销成本 1.2 1.2亿亿新业务收入 新业务收入

100 100% % 业务收入完成率 业务收入完成率 得分 目标值 目标值 KPI KPI 某公司大客户主任绩效考核表(例) 某公司大客户主任绩效考核表(例) SAMPLE 考核周期:2006年第一季度 考核对象:*** 发约人: 受约人:

8 变革之道,成功之道 目标体系与绩效体系 目标体系与绩效体系 公司 目标 目标 绩效(结果) 绩效(结果) 部门 目标 目标 绩效 绩效 部门 目标 目标 绩效 绩效 部门 目标 目标 绩效 绩效 员工 目标 目标 绩效 绩效 员工 目标 目标 绩效 绩效 员工 目标 目标 绩效 绩效 变革之道,成功之道 第一单元:正确认知绩效考核 第一单元:正确认知绩效考核 第二单元:绩效指标的分析 第二单元:绩效指标的分析 第二单元:绩效指标的分析 课程进程 第三单元:以绩效为导向的激励机制 第三单元:以绩效为导向的激励机制 第四单元:正确认知绩效管理 第四单元:正确认知绩效管理

9 变革之道,成功之道 战略目标和 经营管理计 划和目标 战略目标和 战略目标和 经营 经营管理计 管理计 划和目标 划和目标 企业 企业KPI KPI 指标 指标 部门 部门KPI KPI 指标 指标 员工 员工KPI KPI 指标 指标 组织 组织KPI KPI指标库 指标库 KPI KPI分解 分解 形成 形成 提取 提取 部门与团 队职责 部门与团 部门与团 队职责 队职责 岗位职责 流程 岗位职责 岗位职责 流程 流程 KPI KPI分解 分解 KPI KPI的来源 的来源 变革之道,成功之道 A/ A/经营类 经营类KPI KPI分解步骤 分解步骤

1

1、建立企业级 、建立企业级KPI KPI

2

2、 、根据组织功能进行指标分解 根据组织功能进行指标分解

3

3、根据上下级的指标关系,修正下级的指标 、根据上下级的指标关系,修正下级的指标

10 变革之道,成功之道 KPI KPI: :企业级关键业绩指标体系 企业级关键业绩指标体系 业业务务重重点点技术 技术 创新 创新 市场 市场 领先 领先 产品 产品 品质 品质 人员 人员 配备 配备 客户 客户 服务 服务 利润 利润 增长 增长 IT IT 企企业业级级KKPPII1. 1.与与市场 市场 战略 战略 的一 的一 致性 致性 2. 2.核核心技 心技 术术1. 1.市场 市场 份额 份额 2. 2.销售 销售 网络有 网络有 效性 效性 3. 3.企业 企业 品牌 品牌 1. 1.质质量量2. 2.成成本本3. 3.交交货货1. 1.员工 员工 素质 素质 2. 2.员工 员工 满意 满意 3. 3.人力 人力 资源系 资源系 统统1. 1.响响应应2. 2.及及时性 时性 3. 3.服服务质 务质 量量1. 1.短短期资 期资 产产2. 2.长长期资 期资 产产3. 3.利利润润1. 1.集成 集成 性性2. 2.信息 信息 提供及 提供及 时性 时性 3. 3.内部 内部 客户满 客户满 意度 意度 变革之道,成功之道 KPI分解矩阵 4...