PDF《2017 年度消费维权典型案例》

2016 年12 月22 日上午,

5 岁女孩 小晴的母亲张某从被告某超市处购买 了扬州市某橡塑制品厂生产的热水袋 一只.当天晚上, 张某拿着灌装好的 热水袋经过客厅时, 热水袋突然发生 破裂, 热水立即喷涌而出, 洒在趴在桌 上看手机的小晴致背部严重烫伤, 张 某大腿内侧烫伤.

2017 年9月, 小晴起诉到润州法 院, 要求超市赔偿医疗费、 营养费、 护 理费、 精神损害抚慰金、 修复费等共计

70300 元.经江苏大学司法鉴定所鉴 定, 原告小晴因烫伤致右背部Ⅱ°― Ⅱ° (深) 烫伤, 其损伤不构成人体损伤 伤残等级, 护理期为

30 天, 营养期为 30天, 右侧肩胛部增生性疤痕, 后期需 行整复手术, 共需费用5万元左右. 法院审理后认为: 原、 被告均确认 本案热水袋系由被告销售且在销售当 日使用过程中发生破裂致原告被烫 伤.该产品明显存在缺陷, 被告作为 产品的销售者应当对原告的损害承担 赔偿责任.被告辩称可能存在原告不 当使用热水袋的情况, 但未能举证证 明, 法院对该辩解意见不予支持.法 院判决超市赔偿原告医疗费、 护理费、 营养费、 交通费、 整复费、 鉴定费等各 项经济损失共计63500元. 法官点评: 因产品存在缺陷造成损害的, 被 侵权人可以向产品的生产者请求赔 偿, 也可以向产品的销售者请求赔 偿.产品缺陷由生产者造成的, 销售 者赔偿后, 有权向生产者追偿. 适度扩大宣传不是欺诈 案情简介: 罗女士于2016年10月4日在淘宝 天猫商城某旗舰店购买一款安化特级 黑茶、 云台雾寒天瑞茯茶、 金花茯砖天 尖原料收藏礼盒, 价款950.6元.在该 网店页面宣传中有 多喝黑茶对人体 有很多好处 金花益处, 金花是对人 体非常有益的一种菌种, 对于因摄取 高脂肪、 高蛋白、 高胆固醇食物而诱发 高血压、 高血脂、 高血糖等症状的现代 都市群体, 具有重要的调理作用 等内 容. 罗女士收到货后, 认为包装上的 说明介绍中并未提及网站中的宣传效 果, 通过网站聊天工具与销售公司网 店聊天, 该网店回复 安化黑茶去油 腻、 消食、 减肥、 降三高等方面都有比 较好的效果, 而且天然无副作用 .罗 女士认为销售公司的宣传涉及疾病预 防、 疾病治疗功能, 违反了食品安全 法, 属于销售中的欺诈行为, 向一审法 院提起诉讼. 一审法院经调查认定, 销售公司 的做法为适度扩大宣传, 不构成欺诈, 遂驳回罗女士诉求.2017 年8月, 罗 女士向市中级人民法院提起上诉, 市 中院维持了一审判决. 法官点评: 根据 《最高人民法院关于贯彻执 行若干问 题的意见 (试行) 》 第六十八条的规定, 一方当事人故意告知对方虚假情况, 或者故意隐瞒真实情况, 诱使对方当 事人作出错误意思表示的, 可以认定 为欺诈行为.本案中, 销售公司宣传 中采用的 调理作用 较好的效果 的 词语, 按照一般大众的理解, ........