PDF《英皇书院同学会小学第二校》

1 英皇书院同学会小学第二校 学校处理投诉指引 ( (2

20 01

16 6 年年22月月修修订订))2目录

第一章 适用围

第二章 处理投诉原则

第三章 处理投诉程序

第四章 处理投诉安排

第五章 覆检投诉

第六章 处理不合理行为

第七章 结语 附件一 关於学校日常运作及内部事务投诉事例 附件二 经简易程序处理个案记录表样本 附件三 确认通知书样本

(一) 附件四 确认通知书样本

(二) 附件五 投诉个案记录样本 附件六 回覆卡样本

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第一章 适用围 1.

1 本指引适 用於处理家长、学生及公众人士以任何合理的途径及方式,包括以邮递、传真、电邮、电话或亲身提出以下与学校有关的投诉:(i) 关於学校日常运作及内部事务的投诉 ? ? 根１竟芾砭,《教育条例》已授予学校法团校董会1管理学校的权力和职能,因此学校应联同其办学团体,制订校本机制及程序,处理学校事务,包括处理与学校有关的投诉.如投诉事项涉及学校的日常运作及内部事务(事例见附件一),投 诉人应直接向学校提出,以便有效处理. ? ? 学校须按照《 教育条例》、《教育规 例》、《资助则例》及 相关通告、指引及实务守则处理与学校日常运作及内部事务有关的投诉,以确保符合有关要求.??教育局如接获来自公众或其他机构(例如特首办公室、立法会、平等机会委员会、区议会、议员办事处或其他政府部门等)转介有关学校日常运作及内部事务的投诉,会在徵得投诉人的同意后,转介相关学校跟进调查及直接回覆投诉人.如投诉人不同意转介,教育局不会介入调查;

但若投诉内容涉及重要事故或校方行政失误,即使投诉人不同意转介,教育局可在不披露个人资料的情况下,让有关学校知悉投诉内容,以促进学校行政系统的自我完善.??如投诉事件涉及特殊情况,例如违反《教育条例》、《教育规例》或《资助则例》、未符合有关通獭⒅敢笆滴袷卦虻囊蟆⑽：ρ踩⒀现赜跋煅Ｔ俗鳌⒎ㄍ判６嵝惺率У被蜓９芾硌现厥,教育局可以直接介入调查.1对直资学校及尚未成立法团校董会的资助学校来说,意指校董会.2??在处理不同类别或涉及其他法例的投诉时,学校须同时参照相关通告、指引及实务守则,以确保符合有关方面的要求,例如:?与虐待儿童有关的投诉:教育局通告第1/2012 号 「处理虐待儿童及家庭暴力个案」 ? 与残疾歧视有关的投诉:教育局通告第14/2001 号「 《教育实务守则 》开始生效 」及平等机会委员会的《残疾歧视条例教育实务守则》 ? 与平等机会有关的投诉:教育局通告第33/2003 号「平等机会原则」 ? 与性别歧视及性骚扰有关的投诉:教育局通告第 2/2009 号「 《性别歧视条例》 (第480 章) 的修订」及平等机会委员会的《校园性骚扰的问与答》 ? 与种族歧视有关的投诉:教育局通告第25/2008 号「 《种族歧视条例》 」及平等机会 委 员会的《种族平等与校服》小册子 ? 与采购服务及货品(例如校巴服务、饭盒供应等)有关的投诉 :教育局通告第 4/2013 号「资助学校采购程序」、教育局通告第24/2008 号「学校的商业活动」及廉政公署编制的《学校管治与内部监控防贪锦囊》及《学校诚信管理 教职员实务手册》 ? 与收受利益和捐赠有关的投诉:教育局通告第14/2003 号 「学校及其教职员收受利益和捐 赠事宜」 (ii) 关於教育条例、教育政策或教育局提供服务的投诉 ? ? 教育局负责制订教育政策、执行《 教育条例》和 提供教育服务.如投诉牵涉以下,即使事件在学校发生,投诉人亦应向教育局提出投诉,由教育局直接处理:?关於教育政策(例如班级结构、班级人数等) 的投诉;