PDF《英皇书院同学会小学第二校》

9 简易处理程序 即时/尽速处理 3.3 学校如能尽快妥善处理查询或投诉 , 可澄清误会,化解危机,甚至令当事人对学校的印象改观.学校可考虑采取下列安排: ? ? 学校如接获公众查询、意见或非正式投诉,不论以口头或书面形式提出,前线员工应辨别事件的性质及采取相应措施.一般来说,如有关事件毋须L证调查或当事人没有要求正式书面回覆,前线员工可 按照学校既定的简易程序处理.??前线员工应细心聆及理解当事人的诉求,如事件轻微,应尽可能提供所需协助或资料,或尽快就当事人所关注的事项作出回应及协助解决有关问题.?........