PDF《ICS 03.120.10》

3 4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况. 4.1.2 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用: a)如何确定组织的使命、愿景和价值观,如何将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作 伙伴、顾客及其他相关方,如何在落实组织的价值观方面起表率作用;

b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,如何通过 对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;

c)如何营造诚信守法的环境,如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境,如何营造促进组织 学习和员工学习的环境;

d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;

e)如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;

f)如何强化风险意识,推动组织的持续经营,如何积极培养组织未来的领导者;

g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;

如何定期评价组织的关 键绩效指标,以及如何根据绩效评价结果采取相应行动. h)如何在强化风险意识的基础上,推进全面风险管理,并权衡风险对组织持续成功的潜在收益 与潜在危害及损失,承担明智的风险,以便从风险中识别和利用可能的创新机遇. 注1:在与全体员工及其他相关方进行坦诚、双向的沟通时,可考虑有效应用社交媒体;

注2:在营造快速反应的环境时,可采用有效授权、推进信息化建设等方法. 4.1.3 组织治理 如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价: a)组织治理如何考虑以下关键因素: ―管理层所采取行动的责任;

―财务方面的责任;

―经营管理的透明性以及信息披露的政策;

―内、外部审计的独立性;

―股东及其他相关方利益的保护. b)如何评价高层领导的绩效,如何评价治理机构成员的绩效,高层领导和治理机构如何运用这些

4 绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性. c) 如何在考虑内外部审计独立性的同时,考虑其有效性. 4.1.4 社会责任 4.1.4.1 提要 组织如何履行社会责任,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法. 4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产 生的影响所采取的措施. 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧. 4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标,以及在应对产品、 服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标. 4.1.4.2.4 如何确保顾客信息安全、顾客及公众的人身和财产安全. 4.1.4.3 道德行为 4.1.4.3.1 如何确保组织遵守诚信准则,以及如何建立组织的信用体系. 4.1.4.3.2 如何确保组织行为符合道德规范,说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴 之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标. 4.1.4.3.3 如何确保针对口头约定、行业隐含或不言而喻的惯例性要求的诚信和信用管理. 4.1.4.4 公益支持 如何积极地支持公益事业,并说明重点支持的公益领域;

高层领导及员工如何积极参与并为此做 出贡献. 在确定重点领域时,如何将公益支持作为组织战略与日常运营的一部分,包括影响组织核心竞 争力的领域. 4.2 战略 4.2.1 总则 本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况 . 4.2.2 战略制定 4.2.2.1 提要 组织如何制定战略和战略目标. 4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者,如何确定长、短期计划的时间区间, T/CAQ XXXXX-2017