PDF《Marketplace 商家后台售后管理》

1 12 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

13 【售后管理】操作1:查看售后申请单列表 路径:售后客服>售后管理

14 可按售后类型、订单号、退款 状态、回寄运单号、申请时间 查找历史记录 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

15 【售后管理】操作2:客户拒收确认

16 路径:订单管理>售前订单 状态为已发货/待拒收的订 单可以操作拒收 场景一 订单状态【已发货】 即未获取到订单拒收物流轨迹 场景二 订单状态【待拒收】 即获取到订单拒收物流轨迹 【售后管理】操作2:客户拒收确认

17 路径:订单管理>售前订单 点击确认按钮完成拒收入仓确 认,系统会自动发起退款 操作【拒收】 操作【拒收延期】

1 2

3 弹窗提示确认拒收延期 拒收延期操作后提示已延期 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

18 19 自动审批规则: ? 规则说明: 客退申请单下发到商家后台,如需人工审核的客退单需在12小时内审批完成,否则系统会自动按照审批通过处理;

? 操作说明: 场景 适用按钮 处理结果 同意客户的退货申请 同意 客退单通过申请,客户可寄回商品 与客户沟通后客户同意不退 货 驳回 售后申请单被取消. 【售后管理】操作3:售后单审核 点击驳回后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生客诉!!!

20 【售后管理】操作3:售后单审核 路径:售后客服>售后管理 点击【待审核】tab 点击需要审核的售后单号

1 2

21 【售后管理】操作3:售后单审核 所需操作 步骤3:跟客户沟通后,同意售后单上的商品全部退货的可直接点击 同意 按钮 步骤4:如果是同意部分退货,可修改数量后点击同意 步骤5:整单不同意退货或者沟通后客户不退货了,可直接点击驳回;

点击驳回后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生客诉!!!

4 数量可修改

3 5 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

22 23 【售后管理】操作4:售后审批策略配置 所需操作 步骤1:菜单商品管理-品类客退,选择要需改的属性,点击 查询按钮 步骤2:点击编辑按钮,进入编辑列表页面 步骤3:选择需要调整的品类 步骤4:变更品类属性 步骤5:点击保存修改按钮 举例:在人工审核列表中勾选 冰箱,保存后 冰箱 这个品类会 变成自动审核.

1 2

4 3

5 售后单是否人工审批可通过品类客退属性进行配置管理 注意:目前不支持不可退货品类转为可退,也不支持可退品类转不可退 路径:商品管理>品类客退 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台