PDF《Marketplace 商家后台售后管理》

24 25 自动审批规则: ? 规则说明: 系统自动获取用户填写的售后运单号的物流轨迹,如物流状态为已签收,商家需要在签收后24小时内完成退款审核,否则 系统会自动按照退款审核通过发起退款处理;

场景 适用按钮 处理结果 同意客户的退款申请 同意 客退单确认退款,客户收到退款 验货并与客户沟通后客户同 意不退款 驳回 售后申请单被取消. 点击驳回后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生客诉!!! 【售后管理】操作5:退货商品返仓后确认退款 注:

1、部分商家超时处理时效为72小时,具体请与对应的商务确认;

2、只有物流签收时间大于售后单发起时间的售后单才会自动处理退款;

? 操作说明:

26 【售后管理】操作5:退货商品返仓后确认退款 路径:售后客服>售后管理 点击【审核通过】tab 点击需要退款的售后单号

1 2

27 【售后管理】操作5:退货商品返仓后确认退款 所需操作 步骤3:跟客户沟通后,同意售后单上的商品全部退款直接点击同意退款 步骤4:如果是同意部分退款,可修改数量后点击同意退款 步骤5:整单不同意退款的,可直接点击拒绝退款, 点击拒绝退款后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生客诉!!!

3 5

4 数量可修改 系统演示 【售后管理】 操作1: 查看售后申请单列表 操作2: 客户拒收返仓确认 操作3: 审核售后(退货)申请单 操作4: 售后审批策略配置 操作5:退货商品返仓后确认退款 操作6:售后发起发起纠纷 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

28 29 【售后管理】操作6:售后发起发起纠纷 退货返仓时如果发现退回商品不符合退货要求,与客户就退款事宜无法达成一致, 可以发起工单,请唯品会客服进行处理. 如何发起工单可参考工单相关的操作手册. THANKS! 感谢阅读