PPT《第七章 倾听技能》

第七章 倾听技能 沟通首先是倾听的艺术――保罗・赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是要我们多听少说――苏格拉底 但是:我们经常做的是什么呢? 当他们说的时候,我们手中摆弄着一块橡皮或一张纸片,或是在谈话中途接电话.

我们的眼睛不是注视着说话人而是四处张望.我们把全部的心思放在自己关心的事情上,根本就没听到对方说了些什么.我们想,好烦呀,他怎么还在说,什么时候结束呀.简而言之,我们看起来精力不集中,对话题不感趣.或许,暗地里我们真的在听,但在表面上,我们却显得漫不经心. 施莱德医生准备见她最后的一位病人,这时她丈夫乔尔打来一个

电话: 我早早办完了事情,提前下班了,好回家准备一顿美餐,你还记得你妹妹那天做的那个叫人难以相信的巧克力饼吗? 那是当然, 施莱德医生回答, 秘密在于蛋白要分开搅,但是,微波炉坏了.我昨天试过,温度控制器坏了. 我只需要知道在哪里找得到配方就行了, 乔尔答道, 我相信是放在一本菜谱里的 如果你真想知道, 施莱德医生说 我想是放在《美国地方菜谱》里,就是封面上有一所老房子照片的那一本.就在橱柜的第二格上,跟其他的烹调书放在一起的――就是跟烹饪酒料和佐料放在一起的那一格. 我肯定我会找到的, 乔尔大声说, 那本书里有很多很好的食谱.但是,我得赶紧忙了,等你回来的时侯正好做好,再见 等一下,乔尔, 施莱德医生说, 你倒底准备怎么做蛋糕呢? 怎么做蛋糕? 乔尔吃惊地问: 当然是用炉子烤. 一说完就挂了. 主要内容 倾听的重要性(为什么要听?)倾听的过程倾听的障碍提高倾听的效果积极倾听

一、倾听的重要性 在办公室里待了一天,回家路上交通十分拥挤,保险杠挨着保险扛.等赵杰开车回家时,他已经筋疲力尽了.他拖着疲惫的步伐走进家里,跟平常一样问妻子: 你今天上班还顺心吧? 啊,还好, 她说, 只不过上午有突击检查,下午有点胃疼 赵杰一边点头一边朝沙发走去. 真不错,至少还有人过了不错的一天.我的一天可真是糟糕透顶.

一、倾听的重要性(续) 45%倾听 30%交谈 16%阅读 9%书写 倾听是成功的必备技能一则寓言故事:一天,猫妈妈把已经长大的小猫叫来,说: 你已经长在了,三天之后就不能再喝妈妈的奶了,应该自己出去找东西吃了 小猫惊慌地问妈妈: 妈妈,那我应该吃些什么东西呢? 猫妈妈说: 你要吃什么食物,妈妈一时也说不清楚,就用我们祖先留下的方法吧,这几天夜里,你躲在人们的屋顶上、梁柱上,陶罐边,仔细倾听人们的谈话,他们自然会教你的 第一天晚上,小猫躲在梁柱间,听到一个大人对孩子说: 小宝,把鱼和牛奶放在冰箱里,小猫最爱吃鱼和牛奶了. 第二天晚上,小猫躲在陶罐边,听一个女人对男人说: 老公,帮个忙,把香肠、腊肉挂在梁上,把小鸡关好,别让小猫偷吃了. 第三个晚上,小猫躲在屋顶上,从窗户看到一个妇女教训自己的孩子说: 奶酪、肉松、鱼干吃剩了,也不收好.小猫的鼻子很灵,明天你就没得吃了 就这样,小猫很开心,它回家告诉妈妈: 妈妈,果然像您说的一样,只要我保持倾听,人们每天都会告诉我该吃些什么. 经常倾听别人说话,学习生活技能,小猫终于成为一只身手敏捷、肌肉强健的大猫.它后来有了孩子,也是这样教导它们: 仔细倾听人们的谈话,他们自然会教你的.