PPT《第七章 倾听技能》

三、倾听的障碍(续)

7 选择性倾听 人人都有评估和判断所接受到信息的天生倾向,我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西.业务员: 经理,我认为这次的客户索赔案不是我们的责任…经理: 没错没错,确实如此!

三、倾听的障碍(续)

8 自我为中心人们习惯于关注自我,关注与 我 有关的事情,与 我 没关系的或关系不大的, 我 给予的关注也不会太多.同时,人们总认为自己才是对的,会想尽一切办法拒绝反对意见.

三、倾听的障碍(续) 疏于倾听的惨剧一个在飞机上遇险大难不死的美国男人回家却自杀了!原因何在?那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶,一路幻想着团聚的喜悦情景.恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时有坠毁的可能.空姐也脸色煞白,惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋.这时,机上所有的人都祈祷.也就在这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆.这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着.然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃地享受着电视节目的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣.男人叫喊了一阵子,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差.在妻子去准备蛋糕的时候,心理失衡的美国人爬上阁楼,用上吊的古老方式结束了从险情中捡回的宝贵生命.

9 对讲话者不信任,不信任其人品或不信任其能力比如说,曾经有这样一位经理,他接受了别人的建议,掌........