PPT《第七章 倾听技能》

三、倾听的障碍(续) 创造良好的倾听环境应包括:非威胁环境:选择给他们平等感觉的场所适合的地点:保证不受打扰或干扰反馈和行动:随时保持反馈,鼓励对方的交流适合的时间:选择合适的时间,保证沟通的充分正确的态度:以积极的心态倾听,拒绝倾听等于拒绝成功

三、倾听的障碍(续) 来源于倾听者本人的障碍1 急于发言2 排斥异议3 心理定势4 厌倦情绪5 消极的身体语言6 先入为主7 选择性倾听8 自我为中心9 对讲话者不信任,不信任其人品或不信任其能力10 太关注演讲方式与个人外表

三、倾听的障碍(续)

1 急于发言在约翰被破格提升为公司高级管理人员的当天,董事长在办公室给他讲了一个故事: 在个仓库里,几个人把一块手表掉了,大家竭力寻找,却怎么也找不到,后来…… 约翰没有想到是这样一个老掉牙的故事,就插言道: 后来一个小孩趁这几个人休息的时侯来到仓库,趴在地下,找到了那块手表,因为他用耳朵听到手表滴滴答答的声音…… 很好,看来你听过这个故事,但是你明白这个故事吗? 当然知道,就是要我们学会倾听,倾听可以发现许多意想不到的事情! 没错,但是你在认真倾听我的话吗?孩子,自信是商人成功的标志,但自信和自负是不同的.你现在是公司的高级管理人员,如果你不去倾听来自员工的话,你将和市场脱节.懂吗? 从此,这个故事一直跟随着约翰,他要求自己具备自信的同时,更要具备亲和力,倾听来自不同群体的意见.

三、倾听的障碍(续)

2 排斥异议 每个人都喜欢被认可、被赞同,因此,也就不喜欢那些与自己观点不一致的思想,因为承认这些思想等于承认自已还不够完美,等于承认自已在某些地方有缺陷.因此人们偏心于和自己观点相同的人,这种拒绝倾听不同意见的人,不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会,而且在倾听过程中注意力不可能集中在逆耳之言的人身上,更不可能和对方交谈愉快.

三、倾听的障碍(续)

3 心理定势 人类的全部活动,都是由积累的经验和过去作用于我们大脑的信息所决定的.我们从经历中已经建立起各种牢固的条件联系和基本联想.也就是由于这种根深蒂固的心理定势和成见,我们很难以冷静、客观的态度来接收说话者的信息,这也会大大影响倾听的效果.

三、倾听的障碍(续)

4 厌倦情绪 由于我们思考的速度比说话的速度快很多,我们很容易在听话时感到厌倦.尤其是当谈话者说的是枯燥无聊、空洞无物的言论时,更会使听者产生厌恶情绪,进入拒绝接受的心理状态.这时,听者往往会 寻找 一些事做,占据大脑空闲的时间,这是一种不良的倾听习惯.

三、倾听的障碍(续)

5 消极的身体语言有时侯我们习惯在听人说话时东张西望,或者双手交叉抱在胸前,跷起二郎腿,甚至用手不停地敲打桌面.这些消极的肢体语言会被视为发出这样的信息: 你有完没完?我已经听得不耐烦了 .不管你是否真的不愿听下去,这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量.

三、倾听的障碍(续)

6 先入为主 先入为主,在行为科学中被称为 首因效应 ,指在进行社会知觉的过程中,对方的第一印象,对以后的社会知觉将会产生的重大影响.人们在倾听过程中,会对说话者首先提出的观点和印象深刻,同时也会有自己的预期,对对方所说的话有一定的猜测和判断,如果对方与其最先提出的观点或倾听者的观点大相径庭,倾听者可能会产生抵触的情绪,而不愿意继续认真倾听下去.