PPT《** 终端导购培训手册》

** 终端导购培训手册 **服装鞋业(福建)有限公司 目录

一、运动鞋专业知识说明

二、运动服装专业知识说明

三、 专卖导购职位职明

四、 专卖导购须知

五、 专卖导购素质要求

六、 专卖导购行为规范

七、 专卖导购礼仪守则

八、 专卖导购服务规范

九、 店内陈列规范

十、 销售流程 十

一、销售技巧 十

二、 顾客心理分析 十

三、 人际关系技巧 十

四、 工作考评与晋升制度 十

五、 培训课程流程 十

六、 模拟演答

第三章 专卖导购职位说明 专卖导购是**专卖店的终端专业顾问,其主要的职责为销售商品,给顾客提供最专业的销售服务等,是公司经营运作中不可缺少的重要部 分.

那么如何成为一名合格的专卖导购呢?如何看到顾客满意的微笑? 如何不断提高自己的业务技能?…… 在现实的工作中,导购员的工作极富 有挑战性,其工作并不仅仅是销售,还包括及时反馈及总结终端市场的 信息等等.

一、专卖导购的定义和重要地位 定义: 一般是由生产或经销企业派驻到零售终端,协助其销售职能部门 工作的人员,其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分. 对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象,表现出**人的独特的职业风格:敬业 ・ 认真 ・ 诚恳

二、专卖导购在公司的重要地位:桥梁作用 1)、对公司来讲,是一线的销售人员,是商品价值的最终实现者,的成功源于你的努力 2)、对顾客而言,是具体化的公司和品牌的代言人,是可以信赖的专家 要成为一名合格的专卖导购,首先要明确自己的职责.在实际工作中, 你只有先明确自己的工作职责,才能对你的工作进行有效的、有计划的 安排,避免无效及重复的工作,提高工作效率及效益.因此,作为** 公司各地市场的专卖导购,了解自身的工作职责和身负的责任是你首先 必须明确的要点 顾客来说,你就是一名专业的 医生 ,你的任务就是为你的 病人 开出最适合于他的处方. 满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径. 你知道自己成功的第一步在哪里吗? 你知道你工作的意义吗? 现在你明白自己工作的重要性了吗?那你如何计划安排你的工作呢?

第四章 专卖导购须知 作为**运动商品的专业导购,你不仅仅是一名销售人员,同时你更是 ** 终端的形象代言人,所以我们需要你做到: 对于公司 A 积极而热情的工作态度 B 饱满的工作热情 C 独立进取的工作能力 D 热爱本职工作不断提高业务技能 E 服从上级管理 F 准确而认真的完成上级下达的任务 G 良好的人际关系 H 善于与同事合作 I 敢于超越业绩目标 J 遵守公司制度真诚可靠 对于顾客 a 亲善友好的服务态度 b 保持最真诚自然的微笑 c 礼貌耐心 d 提供快捷全面的服务 e 能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g 详尽熟练的介绍所有商品 h 耐心倾听顾客的意见和要求 I 记住老顾客 j 关心顾客并协助其作出正确的商品选择 顾客喜欢的导购是什么样的: 外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度,乐于助人 能提供快捷的服务 坦诚、竭尽全力为顾客服务 能尽量回答出顾客提出的所有问题 传达正确而准确的商品信息 详尽介绍所购商品的特性 帮助顾客做出正确的商品选择 关心顾客利益,急顾客之所急 耐心地倾听顾客的意见和要求 记住老顾客的偏好 所以我们要求每个**专卖导购时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友,如同亲友一样 我应很高兴为他(她)服务 帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任 我不能欺骗好朋友 我不能冷落好朋友 更不强迫他们购买某种商品 看了以上的说明,你有信心能做好这份工作吗?你能明确自己的职责吗?那么接下去你 打算怎么安排你的工作呢?