PPT《** 终端导购培训手册》

二、心理素质 良好的心理素质,使导购能够积极、乐观地面对工作,这种素质的形成与发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果,只要在日常工作中,有意识锻炼自己,调整心态,解除压力困扰和心理负担,不断培养健康向上的心理素质. 自信――成功的最大秘诀 自信是对自我能力充分肯定,它是建立在正确的自我认识和评价基础之上的.深入了解自己,弄清自己的长处与短处,在不断地肯定和发展优秀的一面的同时,从自身弱点出发,不断磨练自己,鼓舞自己,克服弱项所带来的自卑心理,相信自己能够胜任导购工作,相信自己能够与顾客融洽沟通,相信自己能够战胜困难/始终保持必胜的心理,只有充满自信,激发出极大的勇气和毅力,同时这种力量也会感染顾客,是顾客对你产生信心,但自信不是无根据的盲目自我崇拜,只有拥有 健康、积极的自信心利,才能更加出色 努力成为一名 三心 导购,那就是对自己有信心,对商品有信心,对公司有信心,只有你的信心才能感染你的顾客为你赢得成功!

2、坚强,勇敢地面对现实 现实不可能总是一帆风顺的,面对一次次挫折和销售中的拒绝,不能情绪低落,畏缩怯懦,而应该敢于面对现实,直面痛处,不断进行反思,勇敢地找到 症结 ,并有决心将其清除.坚强的毅力让你在遇到任何困难时,都不被打败.逆流而上 当取得胜利的那一天,你会觉得你比别人得到的更多

3、宽容平和的心态 在接受顾客的刁难,抱怨等等时,导购要做的不是赌气,怨愤,争吵,而是仍能带着微笑,诚恳地致歉,并理智地为顾客解决问题,而此时由于你的宽容大度和妥当的处理顾客关系更能拉近你和顾客的关系,甚至顾客也会为你平和的态度而加强对店铺的满意程度

4、正确的价值观 每个人都渴望被人重视,被人承认其价值,但是在工作中,不可以太突出个人的个性主张,而应该以团队合作为主,不可为曾经的荣誉而目中无人忽视团队,要记住承认不是自来于一部分人,而应该是所有人,而对于个人的提高应该是不断向更高目标进取

5、良好的审美情操 美是外在与内在的综合体现,导购在给予顾客外在仪表的满意印象之后,在与顾客的沟通中更多地展现的是内在气质和能力,以内在美打动消费者,使其对于你提供的服务表现真正的满意,这就是服务中的美所在

三、身体素质 每天工作,几乎不间断地工作,站着,走动,整体货品,销售商品,从营业前........