PPT《第十六章》

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 (2)是保护消费者合法权益的有效途径 加强消费教育,增强消费者的自我保护意识是一方面,教会消费者识别假货、提高消费者保护自身权益所需的综合素质和能力是不可或缺的另一方面.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 (3)是不断提高居民生活水平与质量的基本保证 素质低的消费者有的观念陈旧,有的具有不良消费习惯、消费方式不科学,有的消费结构不合理,从而阻碍消费水平与消费质量的提高. 农民落后的生活方式和消费观念在短期内没有得到更新,在与市场经济相背离的一些消费心理作用下,相当一部分农民步入了消费生活的误区.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 (4)是实施企业现代营销的重要环节 通过施加影响于消费者的观念,激发消费者对于企业产品的消费欲望,创造出新的消费需求;

同时还可以提高企业的美誉度,培养有益于企业的消费者忠诚.顾客在了解、掌握了必要的情况和知识后,增强了消费热情,导致将消费热情付诸于购买行动.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系

二、开展消费教育的基本内容 (1)消费观念、消费方式教育消费观是每一个人都具备的在消费生活方面的根本观点和价值判断,它是消费者消费心理的基础与消费行为的指南.通过加强消费教育,培养消费者重视消费、坚持可持续消费的正确观念,对其逐步告别不科学、不文明、不合理和不适度的消费,优化消费行为,提高消费质量都将是大有利益的.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 (2)消费知识教育 ①市场经济、消费经济基础知识包括对市场经济本质及其基本规律的认识,对消费经济知识如消费市场、消费主体、消费客体、消费环境、消费结构、消费水平、消费质量知识以及消费者权益保护知识(如有关保护消费者权益的法律法规知识、权益受损后如何索赔的知识)等.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 商品鉴别知识主要是指对不同商品的识别、同类商品的区别、商品质量优劣的分别、商品品牌真假的辨别知识等.购买知识则包括为购买而搜集有关信息并对该信息进行取舍、作出最终购买选择的知识,如买什么、何时买、在哪买等,在购买知识背后起支配作用的自然是消费者的价值观.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 ②商品鉴别知识 ③商品使用知识 就是直接消费消费资料的相关知识,使用知识的多少往往是决定消费者直接消费能力的重要因素.评价知识作为消费者在享用消费品的过程中,尤其是过程后对于消费品整体效用大小的评论知识,如是否满意、满意程度如何等,会影响到消费者的再消费决策.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系 (3)消费技能教育 消费技能是消费者运用所掌握的消费知识进行消费实践的能力,消费技能包括消费者对消费市场等相关知识的理解力、对商品的鉴别力、选购力、消费力和评价力等. 掌握一定的消费知识,是消费者形成一定消费技能的基础;

反过来,消费技能的形成又有助于进一步理解和掌握消费知识.

第四节 加强消费教育:建立完善的消费教育体系