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110 8D:8 DISCIPLINES 8D:

8 Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨 上海艾固检测仪器有限公司 http://www.

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电话:021-57735937 传真:021-60853428 8D 的本质: 问题解决程序 对策衡量、追踪及控制改善成效 例如:人员出勤率93% 现象问题原因当我们观察到或发现………时 确认并定义问题WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正常 ?跟标准或目标比较的差异(偏离程度)?其差异是否不该在 ? 人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根酝柿吓卸喜钜旃笪斐Ｗ纯. 请假人数太多 为什麽会发生异常 ? 设定改善目标并形成解决方案 如何改善异常 ?如何控制发生异常的原因 ? 处置:问题发生立即采 公布人员出勤状况取的措施 分析原因WHY 治标:解决问题的手段 强化请假管制 治本:避免问题再发生加强员工向心力的方法 G8D 步骤 成立改善小组 暂时性的对策实施及确认 描述问题 D1 D2 D3 原因分析及证实 D4 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 完成 徵兆/ 紧急反应措施 D0 G8D Additional Portions 成立改善小组 暂时性的对策实施及确认 描述问题 D1 D2 D3 原因分析及证实 D4 D5 永久改善行动效果确认 D6 永久改善行动的对策实施及确认 D7 避免再发生/ 系统性预防建议 D8 完成 徵兆/ 紧急反应措施 D0 % Effective % Contribution % Effective Validation % Effective Page * of

110 掌握 问题 之要领 1)什麽是 问题 问题是实际与理想之间的差距 (Gap).2)什麽是问题的型态? 1.异常性问题 (s 太大) 2.结构性问题 (Xbar 太低)3)如何发掘问题?把问题视作一座冰山 ( 使用工具:

5 Why, 亲和图法,关连图法..) 先提N制程水准 (Xbar )还是降低异常 (s ) Page * of

110 变异很小, 但却不准确 Page * of

110 准确, 但变异却很大

0 10

20 30

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60 Cpk=0.816 Cpk=0.852 -6

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64 74 Cpk=0.852 -6

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64 74 Cpk=1.694 -5

5 15

25 35

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65 把问题想像成一座冰山 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因(近因) 治标对策 (暂时) n 次因(远因) 治本对策(永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 Page * of

110 5 Why 1H 工具 丰田生产方式: 反覆提出五次为什麽 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why,

6 Why,

7 Why…?最后要加 1H,How to fix it.

5 Why 例: 为何停机 问1:为什麽机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了

5 Why 例: 为何停机 问1:为什麽机器停了?问2:为什麽机器会超载? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了答2: 因为轴承的润滑不足

5 Why 例: 为何停机 问1:为什麽机器停了?问2:为什麽机器会超载?问3:为什麽轴承会润滑不足? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了答2: 因为轴承的润滑不足答3: 因为润滑帮浦失灵了

5 Why 例: 为何停机 问1:为什麽机器停了?问2:为什麽机器会超载?问3:为什麽轴承会润滑不足?问4: 为什麽润滑帮浦会失灵? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了答2: 因为轴承的润滑不足答3: 因为润滑帮浦失灵了答4: 因为帮浦的轮轴耗损了